Telefontraining - das Telefon als Visitenkarte

المجموعات المستهدفة:

Alle Mitarbeiter mit telefonischem Gäste- oder Kundenkontakt (Rezeption, Reservierung, Restaurant, Veranstaltung, Housekeeping, usw.)

المتطلبات المهنية:

Lust auf erfolgreiches Telefonieren.

المتطلبات التقنية:

Keine besonderen Anforderungen.

منهجية وكالات العمل:

• C 0240-25-40 Telefonverkauf, Telefonmarketing, Call-Center
• C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon

المحتويات

Auch Ihre Mitarbeiter werden nach dem Seminar noch verstärkter mit dem "Gästebegeisterungs-Gen" ausgestattet sein.

Schwerpunkte:
- Positiver Gesprächsaufbau.
- Fragetechniken.
- Grundlagen der Kommunikation.
- Erfolgreiches "Pro-Aktives Verkaufen" am Telefon.
- Anrufertypen schnell erkennen und das richtige Zimmer anbieten.
- Umsatz steigern: Anfragen in Buchungen umwandeln.
- Benefits / USPs besser verkaufen (z. B. Upselling, Spa, Wellness & Fitness etc.)
- Umgang mit dem Preis.
- Umgang mit dem Faktor Zeit beim Telefonieren.
- Einwände als Chance nutzen.
- Persönliche / betriebliche Stimmungslage versus Freundlichkeit am Telefon.
- Stimme, Tonlage: "Sag es mit einem Lächeln".
- Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern.
- Erfolgreicher Gesprächsabschluss.
- Die richtige Wortwahl ....