- الموعد القادم:
- Termin auf Anfrage
- إجمالي المدة:
- 16 Stunden in 2 Tagen
- التدريب:
- Nein
- اللغات المستخدمة في الدراسة:
- Deutsch
- نوع الفعالية:
- Weiterbildung
- نموذج العرض:
- Präsenzveranstaltung
- فترة التنفيذ:
- Tagesveranstaltung
- أدنى عدد للمشاركين:
- 5
- أقصى عدد للمشاركين:
- 15
- التكلفة:
- € ١٬٤٢٨ - 1.200,00 EUR zzgl. MwSt.
- التمويل:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Bildungsscheck Brandenburg für Beschäftigte
- نوع المؤهل الدراسي:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- اختبار إتمام المؤهل:
- Nein
- اسم المؤهِّل:
- keine Angaben
- اعتمادات العرض:
- Nicht zertifiziert
- عرض للسيدات فقط:
- Nein
- رعاية الأطفال:
- Nein
- رابط العرض:
- الإنتقال إلى العرض على موقع المزود
- جودة المعلومات:
- Suchportal Standard Plus
- المجموعات المستهدفة:
- Benutzerservice
- المتطلبات المهنية:
- Erfahrungen im Umgang mit anrufenden Anwendern empfohlen.
- المتطلبات التقنية:
- Keine besonderen Anforderungen.
- منهجية وكالات العمل:
- C 0210-15 Korrespondenz
- C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon
المحتويات
In diesem Seminar lernen Sie den stilvollen Umgang mit Anrufern, insbesondere in problematischen Situationen. Durch verschiedene Übungen erlangen Sie Fähigkeiten und Stärken, die Ihnen den Umgang mit den Anwendern erleichtern und sich außerdem positiv auf die Akzeptanz und Fehlerrate Ihrer IT-Anwendungen auswirken.
Inhalt:
- Optimaler Umgang mit Anwendern
- Die Bedeutung der eigenen Einstellung
- Die Wirkung von Stimme und Körperhaltung am Telefon
- Das positive Gesprächsklima als Basis für jeden Anruf
- Unterschiedliche Arten von Kommunikationsstörungen, deren Vermeidung und Behebung
- Vorbeugung und Lösung von Kommunikationsstörungen
- Die Kunst des Hinhörens
- Umgang mit Beschwerden
- Vor- und Nachbereitung von Telefongesprächen
جميع البيانات مقدمة دون ضمان. تتحمل الجهات المقدمة حصرًا مسؤولية صحة البيانات.
14.06.2024 آخر تحديث في ,13.05.2023 نُشر لأول مرة في