Telefontraining - praxisnah, mit vielen Tipps!

Nächster Termin:
Termin auf Anfrage
Gesamtdauer:
7 Stunden in 1 Tag
Praktikum:
Nein
Unterrichtssprachen:
  • Deutsch
Veranstaltungsart:
  • Weiterbildung 
Angebotsform:
Durchführungszeit:
  • Abendveranstaltung
  • Tagesveranstaltung
  • Wochenendveranstaltung
Teilnehmer min.:
3
Teilnehmer max.:
12
Preis:
330 € - zzgl. MwSt. (inklusiveTeilnahmebestätigung, Fotoprotokoll und Verpflegung)
Förderung:
  • Betriebliche Weiterbildung Brandenburg 
Abschlussart:
Zertifikat/Teilnahmebestätigung 
Abschlussprüfung:
Nein
Abschlussbezeichnung:
keine Angaben
Zertifizierungen des Angebots:
  • Nicht zertifiziert
Angebot nur für Frauen:
Nein
Kinderbetreuung:
Nein
Link zum Angebot:
Infoqualität:
Suchportal Standard Plus

Zielgruppen:
Alle Mitarbeiter mit telefonischem Gäste- oder Kundenkontakt (Rezeption, Reservierung, Restaurant, Veranstaltung, Housekeeping, usw.)
Fachliche Voraussetzungen:
Lust auf erfolgreiches Telefonieren.
Technische Voraussetzungen:
Keine besonderen Anforderungen.
Systematik der Agenturen für Arbeit:
  • C 0240-25-40 Telefonverkauf, Telefonmarketing, Call-Center
  • C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon

Inhalte

Das Telefon - die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Schwerpunkte:
- Positiver Gesprächsaufbau.
- Fragetechniken.
- Grundlagen der Kommunikation.
- Erfolgreiches "Pro-Aktives Verkaufen" am Telefon.
- Anrufertypen schnell erkennen und das richtige Zimmer anbieten.
- Umsatz steigern: Anfragen in Buchungen umwandeln.
- Benefits / USPs besser verkaufen (z. B. Upselling, Spa, Wellness & Fitness etc.)
- Umgang mit dem Preis.
- Umgang mit dem Faktor Zeit beim Telefonieren.
- Einwände als Chance nutzen.
- Persönliche / betriebliche Stimmungslage versus Freundlichkeit am Telefon.
- Stimme, Tonlage: "Sag es mit einem Lächeln".
- Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern.
- Erfolgreicher Gesprächsabschluss.
- Die richtige Wortwahl ....

Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich.

Erstmals erschienen am 26.08.2022, zuletzt aktualisiert am 28.03.2024