Telefontraining - Telefonseminar - Telefonschulung

Zielgruppen:

 Mitarbeiter

Fachliche Voraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

keine

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Telefontraining Kunden- und Servicetelefonate

Mehr als 70 % aller Kundenkontakte finden heute über das Telefon statt. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden. Ob als Instrument für den Kundenservice oder für die Kundengewinnung durch eine gezielte Gesprächsführung am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können.

Telefontraining:Seminarinhalte

-Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
-Stimme, Tonfall, Stimmung
-Die 6 Phasen eines Telefongespräches
-Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
-Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
-Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
-Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
-Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
-8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren
-Strategien und Gesprächstechniken für "aufgebrachte" Partner
-Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress
-Praxistraining mit Telefontrainingsanlage
-Teilnehmerunterlagen und Checklisten

1 Tag - 09:00-16:00 Uhr

Telefontraining: Auch als firmeninternes Seminar buchbar!