Telefontraining - Telefonseminar - Telefonschulung

Nächster Termin:
15.12.2023 - 09:00-16:00
Kurs endet am:
15.12.2023
Gesamtdauer:
8 Stunden in 1 Tag
Praktikum:
Nein
Unterrichtssprachen:
  • Deutsch
Veranstaltungsart:
  • Weiterbildung 
Angebotsform:
  • Präsenzveranstaltung 
Durchführungszeit:
  • Tagesveranstaltung
Teilnehmer min.:
4
Teilnehmer max.:
8
Preis:
357 €
Abschlussart:
Zertifikat/Teilnahmebestätigung 
Abschlussprüfung:
Nein
Abschlussbezeichnung:
 Zertifikat
Zertifizierungen des Angebots:
  • Nicht zertifiziert
Angebot nur für Frauen:
Nein
Kinderbetreuung:
Nein
Link zum Angebot:
Infoqualität:
Suchportal Standard Plus

Zielgruppen:
 Mitarbeiter
Fachliche Voraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
keine
Systematik der Agenturen für Arbeit:
keine Angaben

Inhalte

Telefontraining Kunden- und Servicetelefonate

Mehr als 70 % aller Kundenkontakte finden heute über das Telefon statt. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden. Ob als Instrument für den Kundenservice oder für die Kundengewinnung durch eine gezielte Gesprächsführung am Telefon können Sie Ihren Erfolg deutlich steigern. Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch frei, individuell und spontan agieren zu können.

Telefontraining:Seminarinhalte

-Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
-Persönliche Wirkungsmittel und innere Einstellung
-Stimme, Tonfall, Stimmung
-Die 6 Phasen eines Telefongespräches
-Anforderungen an Begrüßung und Kontakt
-Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
-Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Ich-Botschaften
-Telefonnotizen und professionelle Weiterleitung
-Zum Schluss der Blumenstrauß - Telefonate positiv abschließen
-8 Praxisschritte zum professionellen Telefonieren
-Strategien und Gesprächstechniken für "aufgebrachte" Partner
-Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress
-Praxistraining mit Telefontrainingsanlage
-Teilnehmerunterlagen und Checklisten

1 Tag - 09:00-16:00 Uhr

Telefontraining: Auch als firmeninternes Seminar buchbar!

Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich.

Erstmals erschienen am 19.10.2022, zuletzt aktualisiert am 28.01.2023