Kommunikation am Telefon für Führungskräfte

Groupes cibles:

Führungskräfte, leitende Angestellte

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon

Contenus

Als Führungskraft müssen Sie auf jedem Medium Präsenz zeigen können. Kommunikation am Telefon ist alltäglich. Doch die wenigsten Menschen wissen, wie Sie optimal kommunizieren, wenn Ihr Gesprächspartner Sie nicht sieht. Was ist ein sympathischer Einstieg für ein Telefonat? Wie bauen Sie am Telefon eine positive Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner auf? Wie beweisen Sie sich auch in schwierigen Situationen im Gespräch auf Distanz.
Das Ziel unseres Seminares ist es, dass Sie als Führungskraft die optimale Präsentation Ihrer Person, Ihres Unternehmens und Ihres Anliegens trainieren. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und Entwicklung individueller Checklisten realisiert werden.



*Die professionelle Gestaltung der verschiedenen Phasen eines Telefonats


*Die Macht des ersten Eindrucks bewusst für sich nutzen

*Der sympathische Gesprächseinstieg

*Der professionelle Gesprächsabschluss

*Stimme, Sprache und Körpersprache

*Die entscheidenden Fragen zur inneren Einstellung

*Hemmungen abbauen

*Mit den Besonderheiten des Mediums Telefon gekonnt umgehen

*Positiv formulieren

*Die Wichtigkeit des aktiven Zuhörens

*Fragetechniken geschickt nutzen

*Sensibilität für die Sach- und die Beziehungsebene entwickeln



*Der souveräne Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern und -situationen

*Aus Misserfolgen lernen