- Наступний запис:
- Durchführung nur auf Anfrage
- Загальна тривалість:
- in 2 Tagen
- Практика:
- Nein
- Мови навчання:
- Deutsch
- Вид заходу:
- Weiterbildung
- Форма проведення:
- Präsenzveranstaltung
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Час проведення:
- Tagesveranstaltung
- Мінімальна кількість учасників:
- 5
- Максимальна кількість учасників:
- 12
- Ціна:
- 357 EUR
- Вид документа про освіту:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Випускний екзамен:
- Nein
- Спеціальність:
- keine Angaben
- Сертифікати курсу:
- Nicht zertifiziert
- Курс тільки для жінок:
- Nein
- Догляд за дітьми:
- Nein
- Посилання на курс:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Інформаційна якість:
- Suchportal Standard Plus
- Цільові групи:
- Mitarbeiter im Kundenkontakt aus der freien Wirtschaft und dem öffentlichen Dienst
- Професійні вимоги:
- Keine
- Технічні вимоги:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Номенклатура агенцій з працевлаштування:
- keine Angaben
Зміст
Erkenntnisse zeigen, dass erfolgreich gelöste Beschwerden eine stark emotionale Wirkung haben und das Verbundenheitsgefühl des Kunden langfristig positiv beeinflussen. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten. Eine Reklamation als Chance kann man aber nur dann nutzen, wenn man die Regeln und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennt und beherrscht.
Den Lehrgangsteilnehmern wird bewusst werden, welche Rolle jeder Einzelne bei der Qualität des Dienstes am Kunden spielt und das die Grundlage für Beschwerdemanagement in einem effektiven Kommunikationsverhalten liegt.
Welche Inhalte werden Ihnen vermittelt?
- Kundenorientierung und Beschwerdemanagement
- Beschwerdegespräche für beide Seiten zufriedenstellend beenden
- Gesprächs- und Argumentationstechniken im Beschwerdegespräch
- Argumentationstechniken kennen und anwenden
Lehrgangsziel:
- Souveräne Gesprächsführung mit reklamierenden Kunden
- Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
- Umwandlung von Reklamationen in ein Instrument zur Steigerung
der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Unternehmen kundenorientierter gestalten
Lehrgangsdauer:
- 2 Tage
Weitere Infos unter:
- Telefon: +49 (0) 3375 5230-423
- Fax: +49 (0) 3375 5230-151
- E-Mail: vertrieb@trainico.de
Ми не гарантуємо правильність інформації. Відповідальність за правильність даних несуть виключно освітні організації.
Дата першої публікації: 27.02.2024, дата останнього оновлення: 29.05.2024