Bürgerfreundlich kommunizieren - trotz Stress

Target Groups:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Verwaltungsbereichen

Professional Requirements:

keine

Technical Requirements:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification of the Federal Employment Agency:

• C 3210-20 Stressmanagement

Contents

Belastungen des Arbeitsalltags und auch die des eher privaten Umfeldes werden oft als Stress wahrgenommen. Das Gleichgewicht ist gestört zwischen den Anforderungen an uns und unseren subjektiven Möglichkeiten, damit umzugehen. Wir fühlen uns gestresst. Doch unser Anspruch an uns selbst und der anderer an uns ist: Bleibe nett. "Bleibe nett" bezeichnet hier die Fähigkeit, im Kontakt mit Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen oder mit der Bürgerin und dem Bürger angemessen und wirkungsvoll zu reagieren, um den gestellten Aufgaben/Anforderungen gerecht zu werden oder kurz, um die Arbeit zu schaffen. Das Ganze dann z. B. freundlich, sicher, schnell, konzentriert, pünktlich, kollegial, sorgfältig. Wie schaffen wir das, nett zu bleiben zu all denen, mit denen wir zu tun haben?

Das Seminar vermittelt Einblicke in die Stressbewältigung; die Teilnehmenden erlernen ausgewählte Techniken und Methoden, um es zu schaffen, nett zu bleiben.

Ihr Nutzen:
- Sich persönlich sicherer fühlen
- "Zugriff" auf die eigenen "Ressourcen" behalten in angespannten Arbeitssituationen
- Gelassenheit auch in schwierigen
- Situationen gewinnen/behalten
- Mehr Erfolg
- Sicherheit gewinnen, im Umgang mit anderen

Seminarinhalte:
- Was mich belastet
- Wie ist das mit meinem persönlichen Belastungs-Level
- Zusammenhänge erkennen und verstehen: Wie ist die Situation um mich und wie wirkt sie auf mich
- Bewältigungsstrategien kennen und die passende für sich finden
- Mein persönlicher Notfall-Koffer
- Wie bleibe ich nun nett - mit persönlichen Strategien zum Ziel
- Wenn nichts mehr geht - wohin mal schnell mit den Emotionen