Kommunikation und Konfliktmanagement

Target Groups:

Fachkräfte und Akademiker:innen

Professional Requirements:

keine

Technical Requirements:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification of the Federal Employment Agency:

• C 0245-10-30 Personalplanung und -entwicklung
• C 2630-10-10 Soziale Beratung, Coaching - Techniken, Methoden
• C 3215-20-10 Kommunikationstraining - allgemein

Contents

 „Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitern und Vorgesetzten oder extern mit Kunden und Partnern auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager und Trainer an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Facharbeiter und Akademiker aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten.


!Grundlagen der Kommunikation


*Kommunikation – Was bedeutet das?

*Wie funktioniert Informationsaustausch?

*Kommunikationsmodelle


*Das Kommunikationsmodell von Watzlawick

*Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun



*Kommunizieren Frauen und Männer anders?

*Interkulturelle Kommunikation


!Grundlagen des Konfliktmanagements


*Konfliktdefinition

*Konfliktarten

*Eskalationsstufen

*Konflikte erkennen

*Konflikte nutzen

*Die eigene Einstellung zu Konflikten

*Konfliktlösung


!Methoden zur Konfliktbewältigung


*Die Transaktionsanalyse


*Grundelemente der Transaktionsanalyse

*Praktische Anwendungsmöglichkeiten

*Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen

*Erkennen eigener Stärken und Schwächen

*Wie kommuniziere ich optimal?

*Wie kann ich andere besser überzeugen?

*Wie reagiere ich auf Provokationen?

*Erkennen von Manipulationsversuchen

*Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf

*Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen

*Erkennen von Konfliktmustern

*Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell

*Drei Regeln der Transaktionsanalyse

*Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich



*Arbeiten mit dem inneren Team


*Das Modell des „inneren Teams“

*Innere Pluralität

*Kooperative Führung

*Innere Teamkonflikte

*Der innere Teamaufbau

*Praktische Umsetzung



*Gewaltfreie Kommunikation


*Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis

*Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten

*Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten

*Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen

*Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)

*Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln

*GFK und das innere Team

*Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren

*Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken

*Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe

*Umgang mit Eskalation und offener Gewalt

*Dankbarkeit und Wertschätzung

*Dimensionen der Bedürfnisse

*GFK im Alltag



*Typenindikatorenmodelle


*Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils

*Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen

*Das Verhalten anderer verstehen und respektieren

*Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen

*Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen



*Das Konfliktgespräch


*Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

*Vorbereitung von Gesprächen

*Zielorientierung im Gespräch

*Aktives Zuhören

*Fragetechniken

*Überzeugende Argumentation

*Umgang mit Einwänden





!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung