Pa5031H - Moderation in Konfliktsituationen: Wege zu Verständigung und Einigung

Target Groups:

keine Angaben

Professional Requirements:

keine Angaben

Technical Requirements:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification of the Federal Employment Agency:

keine Angaben

Contents

Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil menschlicher Interaktion und auch im beruflichen Alltag nahezu unvermeidlich. Entscheidend ist, wie wir ihnen begegnen. Konflikte als eine wertvolle Gelegenheit für Klärung, Entwicklung und neue Perspektiven zu sehen, ist nicht einfach. Damit das besser gelingt, braucht es eine Person, die moderierend eingreift sobald Spannungen entstehen und sich Fronten zu verhärten beginnen. Eine kluge Moderation kann dabei viel bewirken: Struktur geben und deeskalierend begleiten, Verständigung fördern und gemeinsame Lösungen möglich machen.
In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Konfliktgespräche moderieren – auch dann, wenn Emotionen hochkochen oder Positionen festgefahren scheinen. Sie stärken Ihre eigene Haltung als neutrale Vermittlungsperson und erarbeiten Werkzeuge, mit denen Verständigung gelingt, bevor der Konflikt weiter eskaliert.