Umgang mit dem Kunden

Groupes cibles:

Mitarbeiter und Personen der Führungsebene in KMU aller Branchen

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
• C 0240-25-35-20 Neukundengewinnung

Contenus

Kaum ein Unternehmensbereich ist so vielseitig und abwechslungsreich wie der Kundenservice. Mit diesem Seminar lernen sie in kürzester Zeit sich noch besser auf ihre Kunden einzustellen und gezielt den speziellen Wünschen und Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.
Qualifizierte Kenntnisse im Kundenservice sind eine wichtige Voraussetzung, um sich im Wettbewerb mit anderen durchzusetzen und eine gute Marktposition einzunehmen und damit die Kundenbindung zu festigen.

Basics des Kundenservices und persönliche Voraussetzungen
- Wie begrüße ich einen Kunden?
- Wie erfrage ich die Kundenwünsche und wie gehe ich darauf ein.
- Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen(Beschwerden als Chance begreifen)
. Professionelle Kommunikation - Aus Beschwerdeführern begeisterte Kunden machen
1. Gebot: Richtig zuhören und den Kunden verstehen
2. Gebot: Emotionen aufgreifen - Sensibel und dennoch direkt
3. Gebot: Deeskalation - Partnerschaftlicher Umgang
4. Gebot: Lösungsorientiert formulieren - Mehrwert schaffen!
5. Gebot: Sympathie schadet nicht!
- Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima?
- Kunden- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
- Vorteil- und Nutzenargumentation
- Umgang mit "schwierigen Kunden"
Kombination von allen Formen zum größtmöglichen Erfolg führen wird.

Nutzen für die Teilnehmer und Unternehmen
- Es werden grundlegende Kenntnisse vermittelt, die einfach in die Praxis umzusetzen sind.
- Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wesentlichen Merkmale des Kundenservices.
- Praxisorientierte Simulation und Umsetzung durch die Teilnehmer
- Wertvolle Tipps zur Argumentationstechnik und der Einwandbehandlung
- Aufbau einer kundenorientierten Einstellung und Unternehmenskultur