- Prochain date:
- Termin auf Anfrage
- Durée totale:
- 7 Stunden in 1 Tag
- Stage:
- Nein
- Langues d'enseignement:
- Deutsch
- Type de formation:
- Weiterbildung
- Forme de cours:
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Präsenzveranstaltung
- Temps d'exécution:
- Abendveranstaltung
- Tagesveranstaltung
- Wochenendveranstaltung
- Participants min.:
- 3
- Participants max.:
- 12
- Prix:
- 330 € - zzgl. MwSt. (inklusiveTeilnahmebestätigung, Fotoprotokoll und Verpflegung)
- Opportunité de financement:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Type de diplôme:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Examen final:
- Nein
- Désignation de diplôme:
- keine Angaben
- Certifications du cours:
- Nicht zertifiziert
- Cours pour femmes uniquement:
- Nein
- Garde d’enfants:
- Nein
- Lien vers l’offre:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Qualité de l’information:
- Suchportal Standard Plus
- Groupes cibles:
- Alle Mitarbeiter mit telefonischem Gäste- oder Kundenkontakt (Rezeption, Reservierung, Restaurant, Veranstaltung, Housekeeping, usw.)
- Connaissances spécialisées:
- Lust auf erfolgreiches Telefonieren.
- Connaissances techniques:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Classification de l’Agence pour l’emploi:
- C 0240-25-40 Telefonverkauf, Telefonmarketing, Call-Center
- C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon
Contenus
Das Telefon - die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Schwerpunkte:
- Positiver Gesprächsaufbau.
- Fragetechniken.
- Grundlagen der Kommunikation.
- Erfolgreiches "Pro-Aktives Verkaufen" am Telefon.
- Anrufertypen schnell erkennen und das richtige Zimmer anbieten.
- Umsatz steigern: Anfragen in Buchungen umwandeln.
- Benefits / USPs besser verkaufen (z. B. Upselling, Spa, Wellness & Fitness etc.)
- Umgang mit dem Preis.
- Umgang mit dem Faktor Zeit beim Telefonieren.
- Einwände als Chance nutzen.
- Persönliche / betriebliche Stimmungslage versus Freundlichkeit am Telefon.
- Stimme, Tonlage: "Sag es mit einem Lächeln".
- Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern.
- Erfolgreicher Gesprächsabschluss.
- Die richtige Wortwahl ....
Toutes les informations sont sans garantie. Les prestataires sont seuls responsables de la justesse des informations mises à disposition.
Première publication le 26.08.2022, dernière mise à jour le 28.04.2024