- Следующая дата:
- Termin auf Anfrage
- Общая продолжительность:
- 4 Stunden in 1 Tag
- Практика:
- Nein
- язык обучения:
- Deutsch
- Вид мероприятия:
- Weiterbildung
- Форма предложения:
- E-Learning
- Virtuelles Klassenzimmer
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Время проведения:
- Teilzeitveranstaltung
- Участники мин.:
- 1
- Участники макс.:
- 6
- Цена:
- 410 € - zzgl. MwSt.
- Поддержка:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Вид документа об образовании:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Итоговый экзамен:
- Nein
- Окончательный титул:
- keine Angaben
- Сертификация курса:
- Nicht zertifiziert
- Курсы только для женщин:
- Nein
- Присмотр за детьми:
- Nein
- Ссылка на курс:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Website
- Качество информации:
- Suchportal Standard Plus
- Целевые группы:
- Führungskräfte und Mitarbeiter, die für das Reklamationsmanagement verantwortlich sind
- Профессиональные условия:
- Eine gute und stabile Internetverbindung. Für weitere technische Details gehen Sie bitte auf den Button: Seminaranbieter. Dieser Kurs findet als Online-Training - live - mit einem Trainer statt. Lernen Sie ganz bequem von Zuhause oder aus Ihrem Büro.
- Технические условия:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Систематика терминов агентств по трудоустройству Германии:
- C 0240-20-15 Reklamationen, Beschwerden
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
Содержание
Themenschwerpunkte / Reklamationsmanagement Schulung
- Was ist ein Kunde?
- Kundenorientierung erfordert Veränderung
- Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
- Ziele für das Beschwerde-/Reklamationsmanagement
- Welche Bestimmungsgrößen sind dafür wichtig?
- Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagement?
- Der systematische Problemlösungsprozess
- Falscher und richtiger Umgang mit Beschwerden
- Wo setzt ein proaktives Rückgewinnungsmanagement an?
- Was ist eine Beschwerdeprozess-Analyse?
- Die einzelnen Stufen im Beschwerdeprozess
- Warum reklamiert ein Kunde?
- So behandeln Sie Reklamationen professionell
- 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamation
Все сведения предоставляются без гарантии. За правильность сведений ответственность несут исключительно сами поставщики.
Впервые опубликовано на 16.04.2024, последнее обновление на 09.05.2024