KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk

Цільові групи:

Interessenten mit abgeschlossener Berufsausbildung oder Berufserfahrungen im Medienbereich, Kommunikationsbereich oder kaufmännischen Bereich, die sicher im Umgang mit dem PC sind sowie eine Affinität zum Internet und digitalen Medien haben und die sich im Thema: KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk weiterbilden wollen.

Професійні вимоги:

Keine besonderen Anforderungen.

Технічні вимоги:

Keine besonderen Anforderungen.

Номенклатура агенцій з працевлаштування:

keine Angaben

Зміст

Willkommen zur Schulung "ChatGPT und KI-Tools für IT-Support und Helpdesk" - Ihr Weg zur Effizienzsteigerung und Innovation im Kundensupport!


Möchten Sie die Leistungsfähigkeit von Künstlicher Intelligenz (KI) und ChatGPT nutzen, um Ihren IT-Support und Helpdesk auf das nächste Level zu heben? Unsere Schulung bietet Ihnen eine umfassende und praxisorientierte Einführung in diese bahnbrechenden Technologien.

Was erwartet Sie in dieser Schulung?

Grundlagen von ChatGPT und KI im Helpdesk:

• Beginnen Sie mit einem umfassenden Überblick über die Rolle von KI und ChatGPT im IT-Support und Helpdesk-Bereich.

Prompt-Engineering und Inhaltserstellung:

• Lernen Sie, wie Sie effektive Prompts für ChatGPT erstellen und maßgeschneiderten Inhalt für die Kundenbetreuung generieren.

Ethik und Datenschutz:

• Vertiefen Sie Ihr Verständnis für ethische Fragen und Datenschutzaspekte im Zusammenhang mit KI-gestütztem Support.

Praxisworkshops:

• Tauchen Sie ein in praktische Übungen und Fallstudien, um Ihre Fähigkeiten in der Anwendung von ChatGPT im IT-Support zu stärken.

Grundlagen in KI und Machine Learning:

• Erwerben Sie das erforderliche Wissen über KI und Machine Learning, um KI-Tools effektiv zu integrieren und anzupassen.

Integration und Systemanpassung:

• Erfahren Sie, wie Sie ChatGPT und andere KI-Tools nahtlos in Ihre bestehende Support-Infrastruktur integrieren und anpassen können.

Zukünftige Perspektiven und Trends:

• Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Entwicklungen und Trends im Bereich der KI im Kundensupport.

Unsere Schulung "ChatGPT und KI-Tools für IT-Support und Helpdesk" bietet Ihnen nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Anwendungen und Fallstudien, die Ihre Supportfähigkeiten stärken. Sie werden in der Lage sein, den Kundensupport zu optimieren, Effizienzsteigerungen zu realisieren und innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen zu entwickeln.

Bereit, die Zukunft des IT-Supports zu gestalten und ChatGPT sowie KI-Tools in Ihrer Organisation einzusetzen? Melden Sie sich noch heute für unsere Schulung an und starten Sie Ihre Reise zur effektiven Nutzung von KI im Kundensupport.

Eignen Sie sich das Wissen und die Fähigkeiten an, um den Supportprozess zu transformieren und gleichzeitig erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie auf diesem spannenden Weg zu begleiten!



Grundlagen von ChatGPT und KI im Helpdesk
- Einführung in ChatGPT und generative KI-Technologien.
- Anwendungsfälle und Vorteile von ChatGPT im IT-Support.
- Abgrenzung von ChatGPT zu traditionellen Support-Tools.

Prompt-Engineering und Inhaltserstellung
- Grundlagen des Prompt-Engineerings für effektive Anfragen.
- Erstellung von Self-Service-Inhalten und Dokumentationen.
- Umgang mit KI-Halluzinationen und Faktenüberprüfung.

Ethik und Datenschutz
- Ethische Überlegungen beim Einsatz von ChatGPT.
- Datenschutz und Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten.
- Richtlinien und Best Practices für einen sicheren Einsatz.

Praxisworkshops
- Interaktive Übungen zur Anwendung von ChatGPT im Support.
- Fallstudien und realitätsnahe Szenarien.
- Gruppenarbeiten zur Förderung der kreativen Nutzung.

Grundlagen in KI und Machine Learning
- Verständnis der Funktionsweise von ChatGPT.
- Einblick in die Grundlagen von Machine Learning.
- Aktuelle Trends und Entwicklungen in der KI.

Integration und Systemanpassung
- Strategien zur Integration von ChatGPT in bestehende Systeme.
- Anpassung von ChatGPT an spezifische Helpdesk-Anforderungen.
- Change Management und Mitarbeiterakzeptanz.

Zukünftige Perspektiven und Trends
- Zukünftige Entwicklungen in der KI für den IT-Support.
- Diskussion über innovative Anwendungsmöglichkeiten.
- Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen im KI-basierten Support.

Abschluss und Follow-Up
- Zusammenfassung der Kerninhalte und Learnings.
- Diskussion über die Umsetzung im Arbeitsalltag.
- Planung von Nachfolgeaktivitäten und weiterführenden Schulungen.


Diese Struktur bietet eine detaillierte und praxisorientierte Schulung, die es den Teilnehmern ermöglicht, ChatGPT und ähnliche KI-Tools effektiv im IT-Support und Helpdesk einzusetzen.


Entdecken Sie in unserem fortschrittlichen Seminar, wie ChatGPT und andere KI-Tools Ihre IT-Support- und Helpdesk-Operationen revolutionieren können. Dieses praxisnahe Training ist ideal für Helpdesk-Manager, IT-Manager und alle, die in der digitalen Welt den Kundensupport optimieren möchten.

Inhalte und Methoden

• Grundlagen von ChatGPT: Erhalten Sie eine fundierte Einführung in ChatGPT und verwandte KI-Technologien, verstehen Sie deren Anwendungsfälle und wie sie traditionelle Support-Tools ergänzen und verbessern können.
• Prompt-Engineering und Inhaltserstellung: Lernen Sie, wie Sie präzise Prompts für effektive Anfragen erstellen, Inhalte für Self-Service-Dokumentationen generieren und mit den Herausforderungen von KI-Halluzinationen und Faktenüberprüfung umgehen.
• Ethik und Datenschutz: Erkunden Sie ethische Überlegungen und Datenschutzbestimmungen im Zusammenhang mit KI-Anwendungen im Support, um die Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten zu gewährleisten.
• Praxisworkshops: Nehmen Sie an interaktiven Übungen teil, die reale Szenarien simulieren, und wenden Sie das Gelernte in Gruppenarbeiten an, um Ihre Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten zu fördern.
• KI-Grundlagen: Gewinnen Sie Einblicke in die Funktionsweise und die Grundlagen von Machine Learning und bleiben Sie über aktuelle Trends und Entwicklungen in der KI auf dem Laufenden.
• Integration und Systemanpassung: Erfahren Sie, wie Sie ChatGPT in bestehende Systeme integrieren, an spezifische Helpdesk-Anforderungen anpassen und Mitarbeiter für die Nutzung von KI-Tools schulen und motivieren.
• Zukunftsperspektiven: Diskutieren Sie über zukünftige Entwicklungen in der KI für den IT-Support und bereiten Sie sich auf kommende Herausforderungen vor.
  

Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie, wie Sie ChatGPT und andere KI-Tools nutzen können, um Ihre IT-Support- und Helpdesk-Anforderungen effizient zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern!

Zielgruppe:

Mitarbeiter und Manager aus IT-Support und Helpdesk.

Seminarziele:

• Vertiefung des Verständnisses von ChatGPT und ähnlichen KI-Tools im IT-Support.
• Entwicklung von Fähigkeiten zur effektiven Nutzung dieser Tools im Helpdesk-Umfeld.
• Verständnis der ethischen und datenschutzrechtlichen Aspekte.

Nutzen Sie die Macht der KI, um Ihren IT-Support auf das nächste Level zu heben!


Die Weiterbildung "KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk" bieten wir Ihnen als Coaching, Workshop, Training - Live-Online und Vor-Ort an.