- Next Date:
- Termin auf Anfrage
- Total Duration:
- 40 Stunden in 4 Tage
- Internship:
- Nein
- Teaching Languages:
- Deutsch
- Type of Course:
- Weiterbildung
- Type of Provision:
- Präsenzveranstaltung
- Execution Time:
- Tagesveranstaltung
- min. Participants:
- 5
- max. Participants:
- 15
- Price:
- €480 - umsatzsteuerbefreit -> Förderung möglich bei Anmeldung bis Ende Juli
- Funding:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Type of Qualification:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Final Examination:
- Nein
- Qualification Title:
- keine Angaben
- Certifications of the Course:
- Nicht zertifiziert
- Courses for Women only:
- Nein
- Childcare:
- Nein
- Link to Course:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Website
- Quantity of Details:
- Suchportal Standard Plus
- Target Groups:
- Das Seminar richtet sich an Auszubildende, die den effizienten Umgang mit der PC-Tastatur, Grundlagen in der Anwendung von Word und Excel erlernen und den "richtigen Ton" am Telefon treffen wollen. Durch Rollenspiele, Übungen und Selbstreflektionen werden Überzeugungsfähigkeit, sprachliches Ausdrucksvermögen, Belastbarkeit und Empathie gestärkt.
- Professional Requirements:
- keine
- Technical Requirements:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Classification of the Federal Employment Agency:
- C 3230 Prüfungsvorbereitung
- A 9.34-04 Prüfungsvorbereitung für kaufmännische Berufe
Contents
1. Seminartag:
-effizienter Umgang mit der Computertastatur
-Word und Excel anwenden
2. Seminartag:
-Die Chance des 1. Eindrucks nutzen lernen - Business-Etikette
-Persönlichkeitsstrukturen herausfinden und effizient einsetzen
-fachliche, methodische und soziale Kompetenzen einsetzen
-Einsatz von Körpersprache
-Umgangsregeln
-Übungen und Selbstreflektionen
3. Seminartag:
-Kommunikation - Unternehmensnerv
-respektvolles, wertschätzendes und effektives Kommunizieren mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
-aktives Zuhören
-Klarheit durch gezielte Fragetechniken
-Small Talk - das kleine Gespräch zwischendurch
-Rollenspiele und Videoanalyse
4. Seminartag:
-"Der gute Ton am Telefon"
-aktives Telefonieren - Regeln für optimiertes Telefonverhalten
-"ein Lächeln kann man hören"
-aussagekräftige Telefonnotizen
-höfliches kundenorientiertes Verabschieden (letzer Eindruck bleibt!)
-"Netikette" - Die Regeln einer elektronischen Nachricht
-Inhalte und Formulierungen von E-Mails
-Rollenspiele und Training
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Published on 24.10.2023, last updated on 29.05.2024