Schlüsselqualifikationen in der Ausbildung

Zielgruppen:

Das Seminar richtet sich an Auszubildende, die den effizienten Umgang mit der PC-Tastatur, Grundlagen in der Anwendung von Word und Excel erlernen und den "richtigen Ton" am Telefon treffen wollen. Durch Rollenspiele, Übungen und Selbstreflektionen werden Überzeugungsfähigkeit, sprachliches Ausdrucksvermögen, Belastbarkeit und Empathie gestärkt.

Fachliche Voraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 3230 Prüfungsvorbereitung
• A 9.34-04 Prüfungsvorbereitung für kaufmännische Berufe

Inhalte

1. Seminartag:
-effizienter Umgang mit der Computertastatur
-Word und Excel anwenden

2. Seminartag:
-Die Chance des 1. Eindrucks nutzen lernen - Business-Etikette
-Persönlichkeitsstrukturen herausfinden und effizient einsetzen
-fachliche, methodische und soziale Kompetenzen einsetzen
-Einsatz von Körpersprache
-Umgangsregeln
-Übungen und Selbstreflektionen

3. Seminartag:
-Kommunikation - Unternehmensnerv
-respektvolles, wertschätzendes und effektives Kommunizieren mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen
-aktives Zuhören
-Klarheit durch gezielte Fragetechniken
-Small Talk - das kleine Gespräch zwischendurch
-Rollenspiele und Videoanalyse

4. Seminartag:
-"Der gute Ton am Telefon"
-aktives Telefonieren - Regeln für optimiertes Telefonverhalten
-"ein Lächeln kann man hören"
-aussagekräftige Telefonnotizen
-höfliches kundenorientiertes Verabschieden (letzer Eindruck bleibt!)
-"Netikette" - Die Regeln einer elektronischen Nachricht
-Inhalte und Formulierungen von E-Mails
-Rollenspiele und Training