Geschickt Konflikte lösen

Groupes cibles:

keine Angaben

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 2630-30 Konfliktmanagement, Mediation

Contenus

Jeder ist in seinem beruflichen wie auch im privaten Umfeld umgeben von Menschen mit ganz unterschiedlichen Interessen, Werten und Meinungen. Werden diese nicht wahr genommen oder gar bewusst ignoriert, können sich in der Fortfolge tiefgreifende Konflikte entwickeln, die ein Zusammenarbeiten erschweren und im äußersten Fall auch unmöglich machen. Arbeitsleistung und Motivation sinken erheblich und auch gesundheitliche Probleme können die Folge sein.

Ziele und Nutzen:
- Ursachen und Arten von Konflikten kennen lernen
- Konfliktstufen und deren Auswirkungen
- Die eigene Haltung zum Konflikt reflektieren und ggf. meinen Anteil am Konflikt erkennen
- Arbeit an der Konfliktlösung: Regeln und Methoden für die konstruktive Lösungsarbeit
- Grundsätze, Struktur und Ziele von Konfliktgesprächen
- Gesprächstechniken zur Konfliktlösung
- Moderation zwischen Konfliktparteien
- Umgang mit Abwehr und Eskalation