Immobilienmakler:in mit Kommunikation und Konfliktmanagement

Groupes cibles:

Fachkräfte und Akademiker:innen

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 3215-20-10 Kommunikationstraining - allgemein

Contenus

 „Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitern und Vorgesetzten oder extern mit Kunden und Partnern auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager und Trainer an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Facharbeiter und Akademiker aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten.


!Wirtschaftliche Grundlagen


*Berufsbild und Aufgabenbereich als Makler:in

*Der Immobilienmarkt im Überblick

*Einordnung und Anlässe der Grundstücksbewertung

*Grundlagen der Verkehrswertermittlung

*Der Beleihungswert

*Bebaungsplan

*Die Finanzierung von Objekten

*Steuern und Versicherungen


!Maklerrecht


*Maklerrecht und aktuelle Rechtsprechung


*Maklerzulassung / 34c GewO

*Maklervertrag, Inhalt und Provisionsanspruch

*Laufzeit und Maklercourtage, Provisionsanspruch

*Makler - AGB, Haftung des Immobilienmaklers

*Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV)

*Wohnungsvermittlungsgesetz



*Wettbewerbsrecht

*Grundbuchrecht, Liegenschaftsrecht

*Kauf und Vermietung von Immobilien

*Grundstückskaufvertrag, Notartermin

*Öffentliches Baurecht, Erbbaurecht

*Grundlagen Wohnungseigentumsgesetz

*Zwangsversteigerung


!Marketing und Vertrieb


*Marketingstrategien

*Marketingplanung

*Zielgruppenanalyse

*Marketingausrichtungen

*Strategische und operative Vertriebsziele 

*Zielgruppenorientierung

*Aufbau einer Corporate Identity

*Alleinstellungsmerkmale und Spezialisierungen

*Immobilienportale und eigene Website

*Werbeideen für Immobilienmakler:innen

*Immobilien-Exposés richtig erstellen

*Perfekte Besichtigungen

*Wettbewerbsregeln


!Praxis als Makler:in


*Markt- und Standortanalyse

*Ablaufstruktur Verkauf einer Immobilie

*Kommunikation und Konfliktmanagement

*Die Bedürfnisse der Kund:innen erkennen

*Verhandlungs- und Gesprächstechniken erfolgreich nutzen

*Exposé



!Prüfungen


*Projekt/Exposé/Test Marketing und Vertrieb

*Interne schriftliche Prüfung

!Grundlagen der Kommunikation


*Kommunikation – Was bedeutet das?

*Wie funktioniert Informationsaustausch?

*Kommunikationsmodelle


*Das Kommunikationsmodell von Watzlawick

*Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun



*Kommunizieren Frauen und Männer anders?

*Interkulturelle Kommunikation


!Grundlagen des Konfliktmanagements


*Konfliktdefinition

*Konfliktarten

*Eskalationsstufen

*Konflikte erkennen

*Konflikte nutzen

*Die eigene Einstellung zu Konflikten

*Konfliktlösung


!Methoden zur Konfliktbewältigung


*Die Transaktionsanalyse


*Grundelemente der Transaktionsanalyse

*Praktische Anwendungsmöglichkeiten

*Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen

*Erkennen eigener Stärken und Schwächen

*Wie kommuniziere ich optimal?

*Wie kann ich andere besser überzeugen?

*Wie reagiere ich auf Provokationen?

*Erkennen von Manipulationsversuchen

*Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf

*Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen

*Erkennen von Konfliktmustern

*Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell

*Drei Regeln der Transaktionsanalyse

*Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich



*Arbeiten mit dem inneren Team


*Das Modell des „inneren Teams“

*Innere Pluralität

*Kooperative Führung

*Innere Teamkonflikte

*Der innere Teamaufbau

*Praktische Umsetzung



*Gewaltfreie Kommunikation


*Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis

*Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten

*Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten

*Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen

*Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)

*Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln

*GFK und das innere Team

*Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren

*Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken

*Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe

*Umgang mit Eskalation und offener Gewalt

*Dankbarkeit und Wertschätzung

*Dimensionen der Bedürfnisse

*GFK im Alltag



*Typenindikatorenmodelle


*Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils

*Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen

*Das Verhalten anderer verstehen und respektieren

*Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen

*Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen



*Das Konfliktgespräch


*Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

*Vorbereitung von Gesprächen

*Zielorientierung im Gespräch

*Aktives Zuhören

*Fragetechniken

*Überzeugende Argumentation

*Umgang mit Einwänden





!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung