- الموعد القادم:
- Termin auf Anfrage
- إجمالي المدة:
- 8 Stunden
- التدريب:
- Nein
- اللغات المستخدمة في الدراسة:
- Deutsch
- نوع الفعالية:
- Weiterbildung
- نموذج العرض:
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- فترة التنفيذ:
- Abendveranstaltung
- Tagesveranstaltung
- Teilzeitveranstaltung
- Wochenendveranstaltung
- أدنى عدد للمشاركين:
- 6
- أقصى عدد للمشاركين:
- 12
- التكلفة:
- € ١٥٠ - Preis pro Teilnehmer incl. Hand-out, Teilnahmebescheinigung, Getränken und Snacks
- التمويل:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- نوع المؤهل الدراسي:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- اختبار إتمام المؤهل:
- Nein
- اسم المؤهِّل:
- keine Angaben
- اعتمادات العرض:
- Nicht zertifiziert
- عرض للسيدات فقط:
- Nein
- رعاية الأطفال:
- Ja
- جودة المعلومات:
- Suchportal Standard Plus
- المجموعات المستهدفة:
- Mitarbeiter im Kundenservice oder Beschwerdemanagement, Interessierte
- المتطلبات المهنية:
- keine
- المتطلبات التقنية:
- Keine besonderen Anforderungen.
- منهجية وكالات العمل:
- C 2630-30 Konfliktmanagement, Mediation
المحتويات
Die Situation Kundenorientierte Kommunikation ist in Ihrem Job eine Selbstverständlichkeit, aber die Kunden halten sich nicht immer an die Regeln der Höflichkeit. Insbesondere Reklamationen und Beschwerden werden schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und einfühlender Kommunikation auch schwierige Gespräche zu einen zufriedenstellenden Ergebnis führen kann.
Die Schwerpunkte
- Analyse der Erwartungshaltungen
- Faktoren zur Förderung eines positiven Gesprächsklimas
- Gesprächsphasen und deren gezielter Aufbau
- Bedeutung der Sach- und Gefühlsebene
- Aktives Zuhören
- Bedeutung der Körpersprache
- Fragetechniken nutzen lernen
جميع البيانات مقدمة دون ضمان. تتحمل الجهات المقدمة حصرًا مسؤولية صحة البيانات.
05.06.2024 آخر تحديث في ,25.11.2021 نُشر لأول مرة في