- Next Date:
- Termin auf Anfrage
- Total Duration:
- 24 Stunden in 3 Tage
- Internship:
- Nein
- Teaching Languages:
- Deutsch
- Type of Course:
- Weiterbildung
- Type of Provision:
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Präsenzveranstaltung
- Execution Time:
- Tagesveranstaltung
- min. Participants:
- 6
- max. Participants:
- 12
- Price:
- €990 - zzgl. 19% MwSt. Die Seminargebühr beinhaltet: Tagungspauschale (Tagungsgetränke, Mittagessen, Kaffeepausen), Arbeitsunterlagen (Handout, Schreibblock, Stift), Fotoprotokoll, Teilnahmezertifikat, Nutzung unseres Downloadcenters
- Funding:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Type of Qualification:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Final Examination:
- Nein
- Qualification Title:
- keine Angaben
- Certifications of the Course:
- Nicht zertifiziert
- Courses for Women only:
- Nein
- Childcare:
- Nein
- Link to Course:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Website
- Quantity of Details:
- Suchportal Standard Plus
- Target Groups:
- Mitarbeiter aus Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Assistenz und Sekretariat
- Professional Requirements:
- keine
- Technical Requirements:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Classification of the Federal Employment Agency:
- C 0240-25-35-20 Neukundengewinnung
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
Contents
Die Erwartungen der Kunden sind hoch - zu Recht! Sie zu erfüllen ist nicht immer leicht.
In Ihrer Aufgabe repräsentieren Sie Ihr Unternehmen und sind für den Kunden der erste Ansprechpartner. Dabei begegnen Sie dem Kunden freundlich und wertschätzend, sind kompetent und engagiert und scheuen sich nicht vor schwierigen Situationen. Durch Ihre positive Ausstrahlung heben Sie sich von anderen ab.
Inhalte:
-Erwartungen der Kunden an uns
-Erster Eindruck: Wie wirken wir auf Andere? ... und wodurch?
-Professionelle Freundlichkeit oder natürliche Herzlichkeit?
-Grundregeln und Modelle der Kommunikation
-Gespräche mit Kunden in einzelnen Schritten
-Gesprächstechniken: Fragen und Zuhören, Ich-Botschaften
-positive Einstellung: Lösungs- statt Problemorientierung
-Besonderheiten am Telefon: Stimme, Tonfall, Stimmung
-Umgang mit schwierigen Gesprächen
-Grundhaltung aus der Transaktionsanalyse: "Ich bin o.k. - Du bist o.k."
-unterschiedliche Beschwerden und ihre Chancen
-in einzelnen Schritten zur Lösung
-souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
-Umgang mit Stress
-Loyalität zum Unternehmen und zum Kunden
Hinweis: Sie können dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar buchen. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.
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Published on 21.06.2023, last updated on 23.05.2024