Das 1x1 im Kundenkontakt (Kundenservice, Kundenorientierung)

Nächster Termin:
Termin auf Anfrage
Gesamtdauer:
24 Stunden in 3 Tagen
Praktikum:
Nein
Unterrichtssprachen:
  • Deutsch
Veranstaltungsart:
  • Weiterbildung 
Angebotsform:
Durchführungszeit:
  • Tagesveranstaltung
Teilnehmer min.:
6
Teilnehmer max.:
12
Preis:
990 € - zzgl. 19% MwSt. Die Seminargebühr beinhaltet: Tagungspauschale (Tagungsgetränke, Mittagessen, Kaffeepausen), Arbeitsunterlagen (Handout, Schreibblock, Stift), Fotoprotokoll, Teilnahmezertifikat, Nutzung unseres Downloadcenters
Förderung:
  • Betriebliche Weiterbildung Brandenburg 
Abschlussart:
Zertifikat/Teilnahmebestätigung 
Abschlussprüfung:
Nein
Abschlussbezeichnung:
keine Angaben
Zertifizierungen des Angebots:
  • Nicht zertifiziert
Angebot nur für Frauen:
Nein
Kinderbetreuung:
Nein
Link zum Angebot:
Infoqualität:
Suchportal Standard Plus

Zielgruppen:
Mitarbeiter aus Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Assistenz und Sekretariat
Fachliche Voraussetzungen:
keine
Technische Voraussetzungen:
Keine besonderen Anforderungen.
Systematik der Agenturen für Arbeit:
  • C 0240-25-35-20 Neukundengewinnung
  • C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein

Inhalte

Die Erwartungen der Kunden sind hoch - zu Recht! Sie zu erfüllen ist nicht immer leicht.

In Ihrer Aufgabe repräsentieren Sie Ihr Unternehmen und sind für den Kunden der erste Ansprechpartner. Dabei begegnen Sie dem Kunden freundlich und wertschätzend, sind kompetent und engagiert und scheuen sich nicht vor schwierigen Situationen. Durch Ihre positive Ausstrahlung heben Sie sich von anderen ab.

Inhalte:
-Erwartungen der Kunden an uns
-Erster Eindruck: Wie wirken wir auf Andere? ... und wodurch?
-Professionelle Freundlichkeit oder natürliche Herzlichkeit?
-Grundregeln und Modelle der Kommunikation
-Gespräche mit Kunden in einzelnen Schritten
-Gesprächstechniken: Fragen und Zuhören, Ich-Botschaften
-positive Einstellung: Lösungs- statt Problemorientierung
-Besonderheiten am Telefon: Stimme, Tonfall, Stimmung
-Umgang mit schwierigen Gesprächen
-Grundhaltung aus der Transaktionsanalyse: "Ich bin o.k. - Du bist o.k."
-unterschiedliche Beschwerden und ihre Chancen
-in einzelnen Schritten zur Lösung
-souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
-Umgang mit Stress
-Loyalität zum Unternehmen und zum Kunden

Hinweis: Sie können dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar buchen. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich.

Erstmals erschienen am 21.06.2023, zuletzt aktualisiert am 13.04.2024