- Prochain date:
- Termin auf Anfrage
- Durée totale:
- 24 Stunden in 3 Tagen
- Stage:
- Nein
- Langues d'enseignement:
- Deutsch
- Type de formation:
- Weiterbildung
- Forme de cours:
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Präsenzveranstaltung
- Temps d'exécution:
- Tagesveranstaltung
- Participants min.:
- 6
- Participants max.:
- 12
- Prix:
- 990 € - zzgl. 19% MwSt. Die Seminargebühr beinhaltet: Tagungspauschale (Tagungsgetränke, Mittagessen, Kaffeepausen), Arbeitsunterlagen (Handout, Schreibblock, Stift), Fotoprotokoll, Teilnahmezertifikat, Nutzung unseres Downloadcenters
- Opportunité de financement:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Type de diplôme:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Examen final:
- Nein
- Désignation de diplôme:
- keine Angaben
- Certifications du cours:
- Nicht zertifiziert
- Cours pour femmes uniquement:
- Nein
- Garde d’enfants:
- Nein
- Lien vers l’offre:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Qualité de l’information:
- Suchportal Standard Plus
- Groupes cibles:
- Mitarbeiter aus Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Assistenz und Sekretariat
- Connaissances spécialisées:
- keine
- Connaissances techniques:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Classification de l’Agence pour l’emploi:
- C 0240-25-35-20 Neukundengewinnung
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
Contenus
Die Erwartungen der Kunden sind hoch - zu Recht! Sie zu erfüllen ist nicht immer leicht.
In Ihrer Aufgabe repräsentieren Sie Ihr Unternehmen und sind für den Kunden der erste Ansprechpartner. Dabei begegnen Sie dem Kunden freundlich und wertschätzend, sind kompetent und engagiert und scheuen sich nicht vor schwierigen Situationen. Durch Ihre positive Ausstrahlung heben Sie sich von anderen ab.
Inhalte:
-Erwartungen der Kunden an uns
-Erster Eindruck: Wie wirken wir auf Andere? ... und wodurch?
-Professionelle Freundlichkeit oder natürliche Herzlichkeit?
-Grundregeln und Modelle der Kommunikation
-Gespräche mit Kunden in einzelnen Schritten
-Gesprächstechniken: Fragen und Zuhören, Ich-Botschaften
-positive Einstellung: Lösungs- statt Problemorientierung
-Besonderheiten am Telefon: Stimme, Tonfall, Stimmung
-Umgang mit schwierigen Gesprächen
-Grundhaltung aus der Transaktionsanalyse: "Ich bin o.k. - Du bist o.k."
-unterschiedliche Beschwerden und ihre Chancen
-in einzelnen Schritten zur Lösung
-souveräner Umgang mit persönlichen Angriffen
-Umgang mit Stress
-Loyalität zum Unternehmen und zum Kunden
Hinweis: Sie können dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar buchen. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.
Toutes les informations sont sans garantie. Les prestataires sont seuls responsables de la justesse des informations mises à disposition.
Première publication le 21.06.2023, dernière mise à jour le 05.06.2024