Kund:innenservice

Groupes cibles:

Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein

Contenus

Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.



*Wie begrüße ich Kund:innen?

*Stimme und Haltung

*Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein

*Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen

*Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima

*Definition von Aktionszielen und Zielgruppen

*Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken

*Der rote Faden – das Gesprächsskript

*Vorteil- und Nutzenargumentation

*Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen