Kund:innenorientierung und Verkauf

Groupes cibles:

Mitarbeitende, die internen und externen Kund:innenkontakt haben

Connaissances spécialisées:

keine

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein

Contenus

Kund:innen sind sehr unterschiedlich. Vertriebsmitarbeitende profitieren davon, auf verschiedene Kund:innentypen flexibel einzugehen. Die Eigenheiten, Vorlieben und Neigungen von Kund:innen können genutzt werden, um Verkaufsgespräche leichter zum Abschluss zu bringen. Know-how in der Kund:innenorientierung und empathisches Kommunikationsvermögen sind der Schlüssel zum Erfolg.
In unserem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung mit Kund:innen aus professioneller Sicht. Wir versetzen Sie in die Lage, einen Kunden in kürzester Zeit einzuschätzen und flexibel und zielorientiert auf ihn einzugehen, um das Vertriebsziel zu erreichen.



*Grundlagen der Kommunikation

*Wahrnehmungsübungen

*Unterschied zwischen Beobachtung und Interpretation

*Unterschiedliche Kund:innentypen 

*Kontaktaufbau gezielt gestalten

*Gesprächsführung

*Fragetechniken

*Unterscheidung und Umgang mit schwierigen Kund:innensituationen