- Следующая дата:
- Durchführung nur auf Anfrage
- Общая продолжительность:
- 18 Stunden in 2 Tage
- Практика:
- Nein
- язык обучения:
- Deutsch
- Вид мероприятия:
- Weiterbildung
- Форма предложения:
- Präsenzveranstaltung
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Время проведения:
- Tagesveranstaltung
- Участники мин.:
- 5
- Участники макс.:
- 12
- Цена:
- 357 €
- Вид документа об образовании:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Итоговый экзамен:
- Nein
- Окончательный титул:
- keine Angaben
- Сертификация курса:
- Nicht zertifiziert
- Курсы только для женщин:
- Nein
- Присмотр за детьми:
- Nein
- Ссылка на курс:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Website
- Качество информации:
- Suchportal Standard Plus
- Целевые группы:
- Mitarbeiter im Kundenkontakt aus der freien Wirtschaft und dem öffentlichen Dienst
- Профессиональные условия:
- Keine
- Технические условия:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Систематика терминов агентств по трудоустройству Германии:
- keine Angaben
Содержание
Erkenntnisse zeigen, dass erfolgreich gelöste Beschwerden eine stark emotionale Wirkung haben und das Verbundenheitsgefühl des Kunden langfristig positiv beeinflussen. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten. Eine Reklamation als Chance kann man aber nur dann nutzen, wenn man die Regeln und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennt und beherrscht.
Den Lehrgangsteilnehmern wird bewusst werden, welche Rolle jeder Einzelne bei der Qualität des Dienstes am Kunden spielt und das die Grundlage für Beschwerdemanagement in einem effektiven Kommunikationsverhalten liegt.
Welche Inhalte werden Ihnen vermittelt?
- Kundenorientierung und Beschwerdemanagement
- Beschwerdegespräche für beide Seiten zufriedenstellend beenden
- Gesprächs- und Argumentationstechniken im Beschwerdegespräch
- Argumentationstechniken kennen und anwenden
Lehrgangsziel:
- Souveräne Gesprächsführung mit reklamierenden Kunden
- Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
- Umwandlung von Reklamationen in ein Instrument zur Steigerung
der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Unternehmen kundenorientierter gestalten
Lehrgangsdauer:
- 2 Tage
Weitere Infos unter:
- Telefon: +49 (0) 3375 5230-423
- Fax: +49 (0) 3375 5230-151
- E-Mail: vertrieb@trainico.de
Все сведения предоставляются без гарантии. За правильность сведений ответственность несут исключительно сами поставщики.
Впервые опубликовано на 27.02.2024, последнее обновление на 10.06.2024