- Nächster Termin:
- Durchführung nur auf Anfrage
- Gesamtdauer:
- 18 Stunden in 2 Tagen
- Praktikum:
- Nein
- Unterrichtssprachen:
- Deutsch
- Veranstaltungsart:
- Weiterbildung
- Angebotsform:
- Präsenzveranstaltung
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Durchführungszeit:
- Tagesveranstaltung
- Teilnehmer min.:
- 5
- Teilnehmer max.:
- 12
- Preis:
- 357 €
- Abschlussart:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Abschlussprüfung:
- Nein
- Abschlussbezeichnung:
- keine Angaben
- Zertifizierungen des Angebots:
- Nicht zertifiziert
- Angebot nur für Frauen:
- Nein
- Kinderbetreuung:
- Nein
- Link zum Angebot:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Infoqualität:
- Suchportal Standard Plus
- Zielgruppen:
- Mitarbeiter im Kundenkontakt aus der freien Wirtschaft und dem öffentlichen Dienst
- Fachliche Voraussetzungen:
- Keine
- Technische Voraussetzungen:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Systematik der Agenturen für Arbeit:
- keine Angaben
Inhalte
Erkenntnisse zeigen, dass erfolgreich gelöste Beschwerden eine stark emotionale Wirkung haben und das Verbundenheitsgefühl des Kunden langfristig positiv beeinflussen. Beschwerdeführer, deren Anliegen zur Zufriedenheit gelöst wurden, sind auf Dauer oft loyalere Kunden als solche, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten. Eine Reklamation als Chance kann man aber nur dann nutzen, wenn man die Regeln und Techniken des professionellen Reklamationsmanagements kennt und beherrscht.
Den Lehrgangsteilnehmern wird bewusst werden, welche Rolle jeder Einzelne bei der Qualität des Dienstes am Kunden spielt und das die Grundlage für Beschwerdemanagement in einem effektiven Kommunikationsverhalten liegt.
Welche Inhalte werden Ihnen vermittelt?
- Kundenorientierung und Beschwerdemanagement
- Beschwerdegespräche für beide Seiten zufriedenstellend beenden
- Gesprächs- und Argumentationstechniken im Beschwerdegespräch
- Argumentationstechniken kennen und anwenden
Lehrgangsziel:
- Souveräne Gesprächsführung mit reklamierenden Kunden
- Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
- Umwandlung von Reklamationen in ein Instrument zur Steigerung
der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Unternehmen kundenorientierter gestalten
Lehrgangsdauer:
- 2 Tage
Weitere Infos unter:
- Telefon: +49 (0) 3375 5230-423
- Fax: +49 (0) 3375 5230-151
- E-Mail: vertrieb@trainico.de
Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich.
Erstmals erschienen am 27.02.2024, zuletzt aktualisiert am 19.05.2024