- Наступний запис:
- 30.05.2024
- Курс завершується:
- 31.05.2024
- Загальна тривалість:
- in 2 Tagen
- Практика:
- Nein
- Мови навчання:
- Deutsch
- Вид заходу:
- Weiterbildung
- Форма проведення:
- Präsenzveranstaltung
- Час проведення:
- Teilzeitveranstaltung
- Мінімальна кількість учасників:
- 1
- Максимальна кількість учасників:
- 8
- Ціна:
- 1 666 EUR - Ab 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.
- Вид документа про освіту:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Випускний екзамен:
- Nein
- Спеціальність:
- keine Angaben
- Сертифікати курсу:
- Nicht zertifiziert
- Курс тільки для жінок:
- Nein
- Догляд за дітьми:
- Nein
- Посилання на курс:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Інформаційна якість:
- Suchportal Standard Plus
- Цільові групи:
- Geschäftsleitung, Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb
- Професійні вимоги:
- keine
- Технічні вимоги:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Номенклатура агенцій з працевлаштування:
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
Зміст
Alle Kund:innen sind wertvoll. Vor allem treue und wiederkehrende Kund:innen sind der entscheidende Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen. Doch wonach bemisst sich dieser Wert? Erfolgreiche Marketing- bzw. Vertriebsaktivitäten benötigen genaue Kenntnis der eigenen Kundschaftsstruktur. Die Differenzierung und Kategorisierung der eigenen Kund:innen erfolgt über eine Bewertung. Es gibt verschiedene Herangehensweisen zur Bestimmung des Kund:innenwertes, die jeweils unterschiedliche Ergebnisse liefern. Soll in die Akquisition von Neukund:innen oder in die Pflege der Bestandskund:innen investiert werden?
In diesem Seminar lernen Sie Verfahren und Instrumente für eine Differenzierung Ihrer Kund:innen durch verschiedene Bewertungsmethoden kennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, für Ihre Kund:innen ein Bewertungssystem einzuführen, bzw. das vorhandene System zu optimieren. Lernen Sie, langfristige Kund:innenbeziehungen zu entwickeln und stetig auszubauen.
*Unterscheidung Interessent:in Kund:in
*Festlegung von entscheidenden Bewertungsfaktoren
*Wirtschaftliche Faktoren
*Politische Faktoren
*Eindimensionale Bewertungsverfahren
*ABC-Analysen
*Kundenerfolgsrechnungen / Deckungsbeitragsrechnungen
*Mehrdimensionale Bewertungsverfahren
*Scoring-Modelle
*Portfolio-Analysen
*Mehrdimensionales Bewertungsverfahren mit Zeitbezug: Customer-Lifetime-Analyse
*Aktivitäten / Prioritäten auf Grundlage der Bewertungsergebnisse
*Neukundengewinnung oder Bestandskundenpflege
*Priorisierung der Vertriebsaktivitäten
*Planung kund:innenspezifischer Vertriebsaktionen
*Auflage von Programmen zur Bindung von Kund:innen
*Vertriebscontrolling
*Best-Practice-Beispiele
Ми не гарантуємо правильність інформації. Відповідальність за правильність даних несуть виключно освітні організації.
Дата першої публікації: 30.04.2024, дата останнього оновлення: 29.05.2024