E-Commerce Management

Zielgruppen:

 Fachkräfte- und Führungskräfte aus allen Bereichen der Wirtschaft, die im Unternehmen diesen Fachbereich verantworten.

Fachliche Voraussetzungen:

Deutschkenntnisse

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Online Shopping boomt. Insbesondere im digitalen Zeitalter bieten viele Händler ihre Waren und Dienstleistungen im Internet an - kaum ein Weg führt daran vorbei.
Auch wenn es mittlerweile einige Fertig-Baukästen für Online Shops gibt, müssen diese trotzdem betreut und verwaltet werden. Als E-Commerce Manager planst, konzipierst, analysierst und betreust du neue oder bestehende Online Shops. Du bist Schnittstelle zwischen der Content Creation, dem Marketing, Vertrieb, Einkauf und dem Kunden. Du optimierst bestehende Prozesse wie u.a. Usability, Beschwerdemanagement, Logistik, Zahlungsmethoden und betreust das
Customer Relationship Management. In diesem Kurs lernst du das Handwerkszeug,
das du benötigst, um in den E-Commerce Bereich einzusteigen.

Programm
Überblick E-Commerce
Strategien & Geschäftsmodelle, Business Model Canvas
Online Shop-Systeme und E-Commerce-Lösungen
- Positionierung und Branding
- Aufbau & Usability
- Shopmanagement, Technik
- Shopify & Woocommerce
- Shop-Zertifizierungen wie Trusted Shops
- Marktplätze
- Social Commerce
Kundenorientierung, Kundenbindung
Online Shop Vermarktung & Marketing
- Funnel-Strategien
- Cross- und Upselling
- Push-/Pull-Strategien
- SEO, SEA, Social Media
- Affiliate Marketing, Influencer Marketing
- Shopmanagement & Technik
- Conversion Optimierung

Pricing- und Paymentlösungen, Warenkorb
Logistik, Transport, Dropshipping
Beschwerde- und Retourenmanagement
Rechtliche Grundlagen
Erfolgsmessung: Controlling und Kennzahlen