- Nächster Termin:
- Termin auf Anfrage
- Gesamtdauer:
- 16 Stunden in 2 Tagen
- Praktikum:
- Nein
- Unterrichtssprachen:
- Deutsch
- Veranstaltungsart:
- Weiterbildung
- Angebotsform:
- Präsenzveranstaltung
- Durchführungszeit:
- Tagesveranstaltung
- Teilnehmer min.:
- 5
- Teilnehmer max.:
- 15
- Preis:
- 1.428 € - 1.200,00 EUR zzgl. MwSt.
- Förderung:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Bildungsscheck Brandenburg für Beschäftigte
- Abschlussart:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Abschlussprüfung:
- Nein
- Abschlussbezeichnung:
- keine Angaben
- Zertifizierungen des Angebots:
- Nicht zertifiziert
- Angebot nur für Frauen:
- Nein
- Kinderbetreuung:
- Nein
- Link zum Angebot:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Infoqualität:
- Suchportal Standard Plus
- Zielgruppen:
- Benutzerservice
- Fachliche Voraussetzungen:
- Erfahrungen im Umgang mit anrufenden Anwendern empfohlen.
- Technische Voraussetzungen:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Systematik der Agenturen für Arbeit:
- C 0210-15 Korrespondenz
- C 3215-20-40 Gesprächsführung am Telefon
Inhalte
In diesem Seminar lernen Sie den stilvollen Umgang mit Anrufern, insbesondere in problematischen Situationen. Durch verschiedene Übungen erlangen Sie Fähigkeiten und Stärken, die Ihnen den Umgang mit den Anwendern erleichtern und sich außerdem positiv auf die Akzeptanz und Fehlerrate Ihrer IT-Anwendungen auswirken.
Inhalt:
- Optimaler Umgang mit Anwendern
- Die Bedeutung der eigenen Einstellung
- Die Wirkung von Stimme und Körperhaltung am Telefon
- Das positive Gesprächsklima als Basis für jeden Anruf
- Unterschiedliche Arten von Kommunikationsstörungen, deren Vermeidung und Behebung
- Vorbeugung und Lösung von Kommunikationsstörungen
- Die Kunst des Hinhörens
- Umgang mit Beschwerden
- Vor- und Nachbereitung von Telefongesprächen
Alle Angaben ohne Gewähr. Für die Richtigkeit der Angaben sind ausschließlich die Anbieter verantwortlich.
Erstmals erschienen am 13.05.2023, zuletzt aktualisiert am 03.06.2024