First and Second Level Support Administrator

Zielgruppen:

Quer- und Wiedereinsteiger, Rehabilitanden und Hochschulabsolventen mit oder ohne Abschluss, die eine praxisrelevante Zusatzqualifikation für Ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg erwerben möchten

Fachliche Voraussetzungen:

Qualifizierte Schul-/ Berufsausbildung, Berufserfahrung, Deutsch in Wort und Schrift, gute PC-Kenntnisse, MS-Office-Kenntnisse, speziell Outlook, Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Technische Voraussetzungen:

Sie lernen online und trainergeleitet am GFN-Standort. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 1440-20 IT-Anwendungsberatung, Support

Inhalte

Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung werden IT-Lösungen immer komplexer. Aus diesem Grund beschäftigt eine Vielzahl an IT-Unternehmen Mitarbeiter im Support, die sowohl intern als auch extern als Ansprechpartner bei Problemen zur Verfügung stehen. Der First- und Second-Level-Support erfolgt durch die IT-Spezialisten. Sie sind zuständig für erste Problemlösungen, Softwareinstallation und die Wartung von IT-Systemen.

Die Grundlage für die erfolgreiche Arbeit - sowohl im First- als auch im Second-Level Support - stellt eine versierte, schnelle und lösungsorientierte Unterstützung dar - vor allem in kritischen Situationen. Mit dem Zertifizierungsprogramm aus Linux Essentials, CompTIA A+ und den rollenbasierten Microsoft-Zertifizierungen zum Modern Desktop Administrator Associate und Microsoft Teams Administrator Associate sind Sie dafür bestens gerüstet.

LPI Linux Essentials
Die Linux-Community und Karriere im Open-Source-Umfeld
Die Entwicklung von Linux und gängige Betriebssysteme
Die wichtigsten Open-Source-Anwendungen
Open-Source-Software und -Lizenzen
IKT-Fähigkeiten und Arbeiten mit Linux
Sich auf einem Linux-System zurechtfinden
Grundlagen der Befehlszeile
Hilfe suchen über die Befehlszeile
Verzeichnisse verwenden und Dateien auflisten
Erstellen, Verschieben und Löschen von Dateien
Die Macht der Befehlszeile
Dateien mithilfe der Befehlszeile archivieren
Daten in Dateien suchen und extrahieren
Von Befehlen zum Skript
Das Linux-Betriebssystem
Ein Betriebssystem auswählen
Verständnis von Computer-Hardware
Wo Daten gespeichert werden
Der Rechner im Netzwerk
Sicherheit und Dateiberechtigungen
Sicherheitsgrundlagen und Identifizierung von Benutzertypen
Benutzer und Gruppen anlegen
Dateiberechtigungen und Dateieigentum verwalten
Besondere Verzeichnisse und Dateien
Prüfungsvorbereitung und Prüfung

CompTIA A+
Hardware-Grundlagen
vom Bit bis zum Personal Computer
Einblick in die Systemarchitektur
von Systembussen und Bussystemen
externe Schnittstellen
interne und externe Geräte
Ein- und Ausgabegeräte
Drucker
ICT-Support
ein Computersystem aufrüsten
mobile Systeme reparieren
Kommunikation im Support
Betriebssysteme
Installation und Konfiguration von Windows
Unterhaltung und Wartung von Windows
Netzwerk und Sicherheit
Netzwerke einrichten
Datensicherheit
Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server Administrator
PowerShell
PowerShell-Cmdlets
Informationen verarbeiten und ausgeben
Datenspeicher in der PowerShell
Programmiergrundlagen
PowerShell-Module
Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2016
Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
Konfigurieren des lokalen Speichers
Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich
Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2016
Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
Planung Remotezugriff
Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures
Identitätsverwaltung mit Windows Server 2016
Bereitstellen und Verwalten von Zertifikaten
Implementieren und Verwalten von Gruppenrichtlinien
Einrichten von Active-Directory-Domänenumgebungen
Verwaltung von AD DS, AD CS, AD FS und AD RMS
Implementieren der AD-DS-Synchronisation mit Azure AD
Überwachen, Verwalten und Wiederherstellen von AD DS

Modern Desktop Administrator Associate
MD-100: Windows 10
Installation von Windows
Konfiguration und Personalisierung
Aktualisieren von Windows
Konfiguration von Netzwerk und Speicher
Verwaltung von Apps in Windows 10
Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
Konfiguration von Datenzugriff und -nutzung
Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
Wartung einer Windows-10-Umgebung
Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern
Prüfungsvorbereitung und Prüfung
MD-101: Verwaltung moderner Desktops
Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
Bereitstellung von Windows 10
Verwaltung von s für Windows 10
Geräteregistrierung
Konfiguration von Profilen
Verwaltung von Anwendungen
Verwaltung von Identitäten in Azure AD
Verwaltung der Geräteauthentifizierung und -konformität sowie der Sicherheit
Prüfungsvorbereitung und Prüfung


Microsoft Teams Administrator Associate
MS-030 Office 365 Administrator

MS-700 Managing Microsoft Teams

Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700