Kaufmännische Kundenberatung und Medienkompetenz

Zielgruppen:

Berufsstarter ohne Ausbildung; Quereinsteiger und Berufswechsler (z.B. aus Handwerk, Gastronomie, Einzelhandel); Berufsrückkehrer; gerne 55+; Migranten ab B2

Fachliche Voraussetzungen:

gutes Deutsch in Wort und Schrift (ab B1); Interesse an Kundenberatung, Sachbearbeitung und EDV

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 0210-10 Büro, Sekretariat - allgemein

Inhalte

Sie erwartet ein offener kaufmännischer Kurs mit dem Schwerpunkt serviceorientierte Kundenberatung in Kombination mit Neuen Medien. Mit diesem Kurs sind Sie für Call- und Service-Center gut geeignet, allerdings auch für jede andere Tätigkeit in einem modernen Büro.

Aufbau eines telefonischen Beratungsgespräches
Begeisterung: Kundenzufriedenheit ist zu wenig
Wie betreue ich Kunden? Andersartigkeit ist gut!
Telefon-Training: Sicher kommunizieren in allen Lebenslagen
Warum beschwert sich ein Kunde und wie gehe ich damit um?
EDV-Grundlagen (MS-Office) und Tastatur-Training
schriftliche Kundenbetreuung per E-Mail und Chat
Arbeiten mit sozialen Netzwerken: Instagram, Facebook, Xing & Co.
Künstliche Intelligenz und Chat GPT
Datenschutz und Sicherheit im Internet
Erstellen und Pflege von Blogs
Neue Rechtschreibung: Was hat sich geändert? Was bleibt?
Vorbereitung auf Bewerbungsgespräche und Auswahlverfahren (ACs)
Erstellung Ihres Kompetenzprofils und Bewerbungsfoto

Sie lernen während des Kurses über uns 7 Arbeitgeber kennen, so dass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit mindestens ein Arbeitsangebot erhalten werden.