Personalmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement mit Servant Leadership

Zielgruppen:

Fachkräfte und Akademiker:innen

Fachliche Voraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 3215-20-10 Kommunikationstraining - allgemein

Inhalte

Die Führungskraft von morgen dient ihren Mitarbeitern – sie entwickelt diese nicht, sondern gibt Hilfestellung zur Entwicklung, begleitet, ist Coach und denkt agil. Ein „Servant Leader“ vereint ausgeprägte soziale Kompetenzen und ist in der Lage, diese im Rahmen der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen gezielt einzusetzen. Als agile Führungskraft bringt er ein Verständnis für die immer komplexer werdenden Systeme und die gleichzeitig steigenden Mitarbeitererwartungen an Selbstverwirklichung und Arbeitszufriedenheit.
In unserem Kurs bringen Sie Ihre Führungskompetenzen mit Servant Leadership auf ein neues Level. Ob Agile Coach, Scrum Master oder agiler Projektmanager, der Bedarf an reflektierten und querdenkenden Führungskräften wächst auf allen Managementebenen. Werden Sie ein Teil der agilen Gegenwart und Zukunft.
Diese Weiterbildung kann auch mit anderen Modulen, wie Zertifizierter Prozessmanager / DGP und Spezialist für agiles Projekt- und Prozessmanagement inkl. SCRUM Master, kombiniert werden.


!Personalführung


*Führungsbeteiligte

*Vorgesetzte

*Mitarbeiter:innen

*Weisungen


!Führungsmittel


*Prozessbezogene Führungsmittel

*Ziele (Arten, Management by Objectives)

*Informationsbezogene Führungsmittel

*Aufgabenbezogene Führungsmittel

*Personbezogene Führungsmittel


!Führungsstil


*Führungsstile und Führungsdimensionen

*Führungsmodelle


!Personalentwicklung


*Personalbildung (Ausbildung, Fortbildung, Umschulung)

*Agile Personalentwicklung, New Work, Selbstgesteuerte Teams

*Methoden

*Talentmanagement

*Bildung außerhalb des Arbeitsplatzes

*Multimedia, Digitalisierung

*Kontrolle

*Mentoring

*Coaching

*Personalförderung


*Fördergespräch

*Förderungsmaßnahmen

*Organisationsentwicklung




!Personalplanung


*Ziele (Aufgaben, Einbindung, Bedingungen)

*Durchführung (Zeitraum, Inhalt, Detaillierung, Planungsart)

*Personalbestandsplanung

*Personalbeschaffung

*Personalbedarfsplanung

*Personaleinsatzplanung

*Personalveränderungsplanung

*Personalentwicklungsplanung

*Personalkostenplanung


!Personalfreistellung


*Freistellung

*Kündigung

*Abwicklung


!Personalverwaltung


*Personalaktenführung

*digitale Personalakte 



!Prüfung


*interne schriftliche Prüfung

!Grundlagen der Kommunikation


*Kommunikation – Was bedeutet das?

*Wie funktioniert Informationsaustausch?

*Kommunikationsmodelle


*Das Kommunikationsmodell von Watzlawick

*Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun



*Kommunizieren Frauen und Männer anders?

*Interkulturelle Kommunikation


!Grundlagen des Konfliktmanagements


*Konfliktdefinition

*Konfliktarten

*Eskalationsstufen

*Konflikte erkennen

*Konflikte nutzen

*Die eigene Einstellung zu Konflikten

*Konfliktlösung


!Methoden zur Konfliktbewältigung


*Die Transaktionsanalyse


*Grundelemente der Transaktionsanalyse

*Praktische Anwendungsmöglichkeiten

*Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen

*Erkennen eigener Stärken und Schwächen

*Wie kommuniziere ich optimal?

*Wie kann ich andere besser überzeugen?

*Wie reagiere ich auf Provokationen?

*Erkennen von Manipulationsversuchen

*Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf

*Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen

*Erkennen von Konfliktmustern

*Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell

*Drei Regeln der Transaktionsanalyse

*Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich



*Arbeiten mit dem inneren Team


*Das Modell des „inneren Teams“

*Innere Pluralität

*Kooperative Führung

*Innere Teamkonflikte

*Der innere Teamaufbau

*Praktische Umsetzung



*Gewaltfreie Kommunikation


*Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis

*Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten

*Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten

*Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen

*Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)

*Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln

*GFK und das innere Team

*Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren

*Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken

*Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe

*Umgang mit Eskalation und offener Gewalt

*Dankbarkeit und Wertschätzung

*Dimensionen der Bedürfnisse

*GFK im Alltag



*Typenindikatorenmodelle


*Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils

*Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen

*Das Verhalten anderer verstehen und respektieren

*Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen

*Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen



*Das Konfliktgespräch


*Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

*Vorbereitung von Gesprächen

*Zielorientierung im Gespräch

*Aktives Zuhören

*Fragetechniken

*Überzeugende Argumentation

*Umgang mit Einwänden





!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung

!Servant Leadership / Agile Führung


*Was ist Agilität? Definition und Begriffsklärung

*Klassische und moderne Führungsmodelle

*Agile Werte und Glaubenssätze

*Führung als sozialer Prozess in komplexer Umgebung, VUKA-Welt und Spiral Dynamics

*Agile Führung vs. Management

*Methodenkompetenzen für Führungskräfte

*Umgang mit Macht, Einfluss, Autorität

*Gestalten von Entscheidungsprozessen, Teilhabe von Mitarbeitenden


!Agile Organisations- und Personalentwicklung


*Organisationsformen

*Einführung Agilität im Unternehmen

*Lernen im agilen Kontext

*New Work

*Grundlagen Change Management

*Teambuilding und Teamleading

*Selbstgesteuerte Teams

*Talent Management

*Agiles Coaching, Mentoring, Jobrotation



!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung