Meisterung digitaler und telefonischer Kundenkonflikte: Ein Seminar für den modernen Kundenservice

Zielgruppen:

Interessenten mit abgeschlossener Berufsausbildung oder Berufserfahrungen im Medienbereich, Kommunikationsbereich oder kaufmännischen Bereich, die sicher im Umgang mit dem PC sind sowie eine Affinität zum Internet und digitalen Medien haben und die sich im Thema: Meisterung digitaler und telefonischer Kundenkonflikte: Ein Seminar für den modernen Kundenservice weiterbilden wollen.

Fachliche Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Willkommen zur Schulung "Konfliktgespräche am Telefon" - Ihre Schlüsselkompetenz für erfolgreichen Kundenservice und Konfliktlösung per Telefon!


Möchten Sie Ihre Fähigkeiten in der Konfliktlösung und im effektiven Kundenservice am Telefon verbessern? Unsere Schulung "Konfliktgespräche am Telefon" bietet Ihnen die Möglichkeit, professionelle Gesprächsführung und Konfliktlösungstechniken zu erlernen, um nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und Kundenkonflikte erfolgreich zu bewältigen.

Was erwartet Sie in dieser Schulung?

• Grundlagen des effektiven Kundenservice: Beginnen Sie mit einer umfassenden Einführung in die Grundlagen des Kundenservice und lernen Sie, wie Sie Kundenbedürfnisse effizient erkennen und erfüllen können.
• Digitale Kommunikation und soziale Medien: Erfahren Sie, wie Sie in der Ära digitaler Kommunikation und sozialer Medien effektiv mit Kunden interagieren und ihre Erwartungen erfüllen.
• Lösungsorientierte Kommunikation: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten zur lösungsorientierten Kommunikation und lernen Sie, wie Sie Kundenprobleme effektiv angehen und lösen können.
• Stressmanagement und Selbstfürsorge: Erfahren Sie, wie Sie Stress im Kundenservice bewältigen und für Ihr eigenes Wohlbefinden sorgen können, um professionell und gelassen zu bleiben.
• Technologie im Kundenservice: Entdecken Sie innovative Technologien und Tools, die den Kundenservice optimieren, und erfahren Sie, wie Sie diese effektiv nutzen können.
• Interkulturelle Kommunikation und Diversität: Lernen Sie, wie Sie in einer globalisierten Welt mit kultureller Vielfalt umgehen und Kunden aus verschiedenen Hintergründen respektvoll ansprechen können.
• Praktische Anwendung und Rollenspiele: Setzen Sie Ihr erworbenes Wissen in realistischen Szenarien und Rollenspielen um, um Ihre Fähigkeiten zu festigen und zu verbessern.
• Aktuelle Forschung und Best Practices: Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Forschung und erfahren Sie, welche bewährten Praktiken im Kundenservice erfolgreich angewendet werden.
• Nachhaltige Kundenbeziehungen: Lernen Sie, wie Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, pflegen und stärken können, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu fördern.
• Abschluss und Follow-Up: Schließen Sie die Schulung mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick auf Ihr zukünftiges Wachstum im Kundenservice ab.

Unsere Schulung "Konfliktgespräche am Telefon" bietet nicht nur eine solide Wissensgrundlage, sondern auch praktische Übungen und Simulationen, die Ihre Fähigkeiten in der Konfliktlösung und Kundenbetreuung verbessern. Sie werden in der Lage sein, schwierige Konfliktsituationen am Telefon souverän zu bewältigen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Bereit, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice und in der Konfliktlösung zu entwickeln und professionell aufzutreten? Melden Sie sich noch heute für unsere Schulung an und starten Sie Ihre Reise zu erstklassigem Kundenservice am Telefon.

Eignen Sie sich das Wissen und die Fähigkeiten an, um Kundenkonflikte erfolgreich zu bewältigen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Wir freuen uns darauf, Sie auf diesem spannenden Weg zu begleiten!

Grundlagen des effektiven Kundenservice
- Was macht guten Kundenservice aus?
- Bedeutung von Kundenbindung und Kundenloyalität.

Digitale Kommunikation und soziale Medien
- Umgang mit Konflikten in sozialen Medien, E-Mails und Live-Chats.
- Besonderheiten der digitalen Kommunikation und nonverbaler Signale.

Lösungsorientierte Kommunikation
- Techniken zur lösungsorientierten Gesprächsführung.
- Nutzung von Beschwerdegesprächen zur Stärkung der Kundenbindung.

Stressmanagement und Selbstfürsorge
- Techniken zur Stressbewältigung (Atemübungen, Achtsamkeitstraining).
- Selbstmanagement in stressigen Kundengesprächen.

Technologie im Kundenservice
- Einsatz von CRM-Systemen und anderen Technologien.
- Optimierung der Kundenkommunikation durch technologische Hilfsmittel.

Interkulturelle Kommunikation und Diversität
- Grundlagen der interkulturellen Kommunikation.
- Sensibilisierung für Diversität im Kundenservice.

Praktische Anwendung und Rollenspiele
- Simulierte Telefon- und digitale Konfliktgespräche.
- Feedback und Verbesserungsvorschläge durch Trainer und Kollegen.

Aktuelle Forschung und Best Practices
- Einbindung neuester Forschungsergebnisse aus Psychologie und Kommunikationswissenschaft.
- Diskussion von Best-Practice-Beispielen und Case Studies.

Nachhaltige Kundenbeziehungen
- Langfristige Strategien zur Kundenbindung.
- Umgang mit schwierigen Kunden und Eskalationen.

Abschluss und Follow-Up
- Zusammenfassung und Schlüsselerkenntnisse.
- Bereitstellung von Nachbereitungsmaterialien.
- Planung eines Follow-Up-Workshops.


Diese Struktur sorgt für eine umfassende Abdeckung relevanter Themen und Methoden, bereichert durch interaktive Elemente und praktische Anwendungen, um den Teilnehmern ein tiefgreifendes und praxisnahes Lernerlebnis zu bieten.


In unserem modernisierten Seminar ?Konfliktgespräche am Telefon? bieten wir eine umfassende Schulung, die über traditionelle Telefonkommunikation hinausgeht und digitale Kommunikationsformen einschließt. Dieses Seminar ist ideal für Mitarbeiter im Vertrieb, Kundenservice und Empfang, die sich in der Kunst der Konfliktlösung, sowohl am Telefon als auch über digitale Kanäle, weiterbilden möchten.

Inhalte und Methoden:

• Wir beginnen mit den Grundlagen des effektiven Kundenservices und ergründen, was Kundenloyalität in der digitalen Ära bedeutet.
• Das Modul zu digitaler Kommunikation beleuchtet den Umgang mit Konflikten in sozialen Medien, E-Mails und Live-Chats, und berücksichtigt die Herausforderungen der nonverbalen Kommunikation.
• In lösungsorientierter Kommunikation vermitteln wir Techniken, um Beschwerdegespräche in positive Kundenbeziehungen umzuwandeln.
• Im Bereich Stressmanagement erfahren die Teilnehmer, wie sie durch Techniken wie Achtsamkeit und Selbstfürsorge auch unter Druck professionell bleiben.
• Technologie im Kundenservice stellt vor, wie moderne CRM-Systeme und andere Tools die Kundenkommunikation optimieren.
• Ein besonderes Augenmerk legen wir auf interkulturelle Kommunikation und Diversität, um die Sensibilität für globale Kundenbedürfnisse zu stärken.
• In praktischen Rollenspielen werden reale Szenarien simuliert und analysiert, begleitet von direktem Feedback und Coaching.
• Wir diskutieren aktuelle Forschungsergebnisse und Best Practices, um ein tieferes Verständnis der Materie zu gewährleisten.
• Abschließend erarbeiten wir Strategien für nachhaltige Kundenbeziehungen und bieten Follow-Up-Workshops zur Vertiefung des Gelernten an.

Mit diesem ganzheitlichen Ansatz rüsten wir Sie für die Herausforderungen moderner Kundenkommunikation und bieten wertvolle Einsichten und Fähigkeiten, um in jeder Situation professionell und effektiv zu agieren.

Zielgruppe:

Mitarbeiter im Bereich Vertrieb, Kundenservice und Empfang, die telefonische sowie digitale Konflikt- und Reklamationsgespräche führen.

Seminarziele:

• Effektives Management von Konfliktgesprächen am Telefon und über digitale Kanäle.
• Entwicklung von Stressbewältigungs- und Selbstmanagementfähigkeiten.
• Stärkung der Kundenbindung durch lösungsorientierte Kommunikation.
• Integration moderner Technologien und Methoden im Kundenservice.

Die Weiterbildung "Meisterung digitaler und telefonischer Kundenkonflikte: Ein Seminar für den modernen Kundenservice" bieten wir Ihnen als Coaching, Workshop, Training - Live-Online und Vor-Ort an.