Marketing mit Kommunikation und Konfliktmanagement

Zielgruppen:

Fachkräfte und Akademiker:innen

Fachliche Voraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 0240-15-10 Marketing - allgemein

Inhalte

 „Man kann nicht nicht kommunizieren“ ist ein bekannter Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick. Kommunikation ist die Basis des gesellschaftlichen Miteinanders. Konflikte sind dabei vorprogrammierte Alltagserscheinungen. Im Beruf treten sie intern unter Mitarbeitern und Vorgesetzten oder extern mit Kunden und Partnern auf. Das Seminar beginnt mit den Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements. Mithilfe dieser theoretischen Basis wird ein praxisnaher Schwerpunkt auf die Methoden der Konfliktbewältigung gelegt. Das Seminar bietet sich als ergänzende Qualifizierung für Projektmanager und Trainer an, um die eigenen Kompetenzen in Kommunikation und Konfliktmanagement zu professionalisieren. Es dient auch als weitreichende Weiterbildung für Facharbeiter und Akademiker aus allen Richtungen, die im Bereich Kommunikation agieren oder ihre Fähigkeiten im Konfliktmanagement für berufliche Zwecke ausbauen möchten.


!Grundlagen im Content Marketing – Einführung


*Wie gute Inhalte die Herzen von Kund:innen erobern

*Wie man Werbung macht, ohne zu werben (Pull-Prinzip)

*Was ist eigentlich Mehrwert? (Information/Wissen/Unterhaltung)

*Einordnung des Content Marketings in die Unternehmenskommunikation (Inbound Marketing)


!Content Marketing 



*Online Traffic und Konversion

*Sympathie und Vertrauen

*Darstellung der eigenen Kompetenz

*Phasen im Content-Marketing-Prozess

*Planung: Zielgruppe/Personas, Redaktionsplan, Kampagnenplanung

*Ideenfindung: Quellen und Wege der Themenfindung, Keyword-Recherche

*Produktion: Content-Erstellung, Lektorat, Publikation

*Distribution: Verbreitung der Inhalte (Content Seeding), Mehrfachnutzung der Inhalte (Content Curation)

*Analyse und Evaluation: Erfolgsmessung



!Content-Formate


*Websites, Whitepaper, E-Books

*Blogs


*Die wichtigsten Content-Management-Systeme (CMS)

*Praktischer Einstieg in WordPress

*HTML-Grundlagen

*Aufbau eines Blog-Artikels: Von der knackigen Überschrift zum Call-to-Action

*Einsatz grafischer Stil-Elemente/Hingucker (Leseverhalten am Bildschirm)



*Bilder und Infografiken


*Einführung in Gimp, Photoshop

*Erstellen von Infografiken am Beispiel Canva

*Bildrechte und Quellenangaben



*Social Media


*Aktuelle Social-Media-Trends

*Instagram

*Facebook

*Twitter

*Pinterest

*Influencer Marketing

*Messenger Marketing



*Newsletter


*Einblick in Cleverreach oder Mailchimp

*Tipps zur Newsletter-Gestaltung

*Basics im Datenschutz



*PR


*PR als Content-Marketing-Kanal

*Die Pressemitteilung: Gliederung und Besonderheiten von PR-Texten

*Aufbau eines Presseverteilers



*Videos


*Aufstieg des Video-Formates im Web

*Vergleich YouTube, Instagram, Facebook Live Video und Twitch

*Youtube als Marketing-Kanal nutzen

*Youtube-Analytics und Youtube-Advertising

*Tipps zur Erstellung und Optimierung von Videos



*Podcasts



!Die Kunst des Schreibens – Texte schreiben, die überzeugen


*Recherche-Tipps

*Schreiben fürs Web – Schreibregeln für Online-Texte

*Texte klar und prägnant formulieren

*Storytelling – Kunden wollen Geschichten, keine Märchen

*Texten für die Suchmaschine

*Der Redaktionsplan als Mittel der Content-Planung

*Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Texter


*Die Rolle von SEO im Content Marketing

*SEO-Regeln für Online-Texte

*Keyword-Recherche

*Texte auf Keywords optimieren: Von der h1 bis bis zu den Meta-Tags






!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung

!Grundlagen der Kommunikation


*Kommunikation – Was bedeutet das?

*Wie funktioniert Informationsaustausch?

*Kommunikationsmodelle


*Das Kommunikationsmodell von Watzlawick

*Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun



*Kommunizieren Frauen und Männer anders?

*Interkulturelle Kommunikation


!Grundlagen des Konfliktmanagements


*Konfliktdefinition

*Konfliktarten

*Eskalationsstufen

*Konflikte erkennen

*Konflikte nutzen

*Die eigene Einstellung zu Konflikten

*Konfliktlösung


!Methoden zur Konfliktbewältigung


*Die Transaktionsanalyse


*Grundelemente der Transaktionsanalyse

*Praktische Anwendungsmöglichkeiten

*Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen

*Erkennen eigener Stärken und Schwächen

*Wie kommuniziere ich optimal?

*Wie kann ich andere besser überzeugen?

*Wie reagiere ich auf Provokationen?

*Erkennen von Manipulationsversuchen

*Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf

*Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen

*Erkennen von Konfliktmustern

*Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell

*Drei Regeln der Transaktionsanalyse

*Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich



*Arbeiten mit dem inneren Team


*Das Modell des „inneren Teams“

*Innere Pluralität

*Kooperative Führung

*Innere Teamkonflikte

*Der innere Teamaufbau

*Praktische Umsetzung



*Gewaltfreie Kommunikation


*Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis

*Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten

*Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten

*Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen

*Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)

*Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln

*GFK und das innere Team

*Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren

*Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken

*Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe

*Umgang mit Eskalation und offener Gewalt

*Dankbarkeit und Wertschätzung

*Dimensionen der Bedürfnisse

*GFK im Alltag



*Typenindikatorenmodelle


*Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils

*Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen

*Das Verhalten anderer verstehen und respektieren

*Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen

*Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen



*Das Konfliktgespräch


*Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen

*Vorbereitung von Gesprächen

*Zielorientierung im Gespräch

*Aktives Zuhören

*Fragetechniken

*Überzeugende Argumentation

*Umgang mit Einwänden





!Prüfung


*Interne schriftliche Prüfung