Objektschutzdienst und Kommunikation

Zielgruppen:

Sicherheitsmitarbeiter*innen, die sich weiterbilden wollen oder einen höheren Abschluss erreichen möchten

Fachliche Voraussetzungen:

24 Jahre

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 3015-30 Objektschutz, Einbruch- und Diebstahlschutz

Inhalte

Sicherheitsmitarbeiter, vor allem im Empfangs- und Aufsichtsdienst, haben in dreifacher Hinsicht eine Visitenkartenfunktion: Sie vertreten den Auftraggeber, das Sicherheitsunternehmen und sich selbst. Das heißt, dass diese Mitarbeiter Kommunikationsregeln beherrschen, in Konfliktsituationen ruhig handeln und mit unterschiedlichen Personengruppen korrekt umgehen müssen. Außerdem sollen sie moderne Kommunikationsanlagen sowie interne und externe Kommunikationsprozesse beherrschen. Unsere Ausbildung bildet dafür eine fundierte Grundlage.

Inhalte:
- Schutz-, Sicherungs-, Ordnungs-, Mitwirkungsaufgaben
- Kontrolltätigkeit, Personen-, Fahrzeug-, Güterkontrollen
- Tor- und Pfortendienst, Sonderzugangsrechte
- Wach- und Streifendienst, Schließwesen
- Mitwirkungsaufgaben im Umweltschutz, Katastrophenschutz
- Gefahrstoffe, gefährliche Güter/ Arbeitssicherheit
- Grundlagen vorbeugender/ abwehrender Brandschutz
- Kommunikationsregeln und deren Anwendung
- Interne und externe Kommunikationsprozesse
- Kommunikationstechniken/ Gesprächsführung
- Körperhaltung, Körpersprache
- Vier Seiten einer Nachricht, Rollenspiele
- Konfliktsituationen, Rollenspiele
- Psychologische Aspekte der Kommunikation mit verschiedenen Personengruppen
- Organisationstalent und Improvisationsvermögen
- Besonderheiten des Telefongesprächs
- Sprachgewandtheit, Ausdrucksweise, Wortschatz
- Telefon- und Kommunikationstraining, Rollenspiele
- Telefon- und Kommunikationstraining Englisch
- Kommunikationsdienste (PC-Anwendungen)