TS513.005F - Fit for Conflict! Konfliktlösungstechniken für den Alltag (XPERT PBS)

Zielgruppen:

keine Angaben

Fachliche Voraussetzungen:

keine Angaben

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Du erfährst, wann ein Konflikt tatsächlich ein Konflikt ist, wie Konflikte entstehen und sich verschärfen können. Du reflektierst deine Kommunikation und dein eigenes Verhalten in Konflikten. Du schaust dir die damit verbundenen Gefühle an und kristallisierst die dahinterliegenden Bedürfnisse heraus. Du lernst diverse Methoden aus der Mediation für den konstruktiven Umgang mit Konflikten - beruflich wie privat - kennen und trainierst diese Techniken in Übungen und Rollenspielen.

Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation und daraus entstehende Störungen (Schulz von Thun, Ruch/Zimbardo)
- Definition Konflikt und Abgrenzung zu Streit/Problem
- Konflikteskalationsstufen nach Glasl
- positive Seiten eines Konfliktes
- Reflexion der eigenen Kommunikation/des eigenen Verhaltens in Konflikten
- non- und paraverbale Kommunikation
- Gefühle erkennen und benennen
- Bedürfnisse in Abgrenzung zu Position und Interesse
- Selbstfürsorge uns Selbststeuerung in Konflikten

Infos zu den Kursleiterinnen