Konflikte erkennen und lösen

Zielgruppen:

alle Interessierten

Fachliche Voraussetzungen:

keine

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 2630-30 Konfliktmanagement, Mediation

Inhalte

Steigende Arbeitsbelastung, größere Aufgabenfelder hoher Leistungsdruck, viele Gründe führen im Arbeitsalltag zu Konflikten. Fast täglich sehen wir uns mit Konflikten konfrontiert und können an uns selbst und anderen beobachten, wie schwer es oft fällt, solche Konflikte nachhaltig zu lösen. Aus Angst, Konflikte oder Beziehungskrisen offen anzusprechen, schwelen diese weiter und vergiften die Arbeitsatmosphäre. Nicht nur die vom Konflikt Betroffenen leiden darunter, oftmals strahlt dieser auch auf andere Mitarbeiter aus oder legt ganze Teams lahm.

Dieses Seminar befähigt Sie, Konflikte schon bei der Entstehung zu erkennen, Konflikte offen anzusprechen und gemeinsam mit Ihrem Mitarbeiter, Partner oder Kunden eine konstruktive Lösung zu finden.

Inhalte:
wie entstehen Konflikte, welche Konfliktauslöser gibt es
Ursachen und Arten von Konflikten
Das eigene Konfliktverhalten erkennen und verstehen
Lösung als Prozess: von der Konfliktanalyse zur Konfliktaustragung
Strategien zum Umgang mit Konflikten
Aus Konflikten lernen
Konfliktgespräche vorbereiten und führen