Marketing/Vertrieb: Kundenmanagement

Zielgruppen:

 Gewerbliches oder kaufmännisches Personal, das auf eine verkaufs- oder vertriebsorientierte Tätigkeit vorbereitet werden soll.

Fachliche Voraussetzungen:

Grundkenntnisse im Marketing, die im Rahmen einer kaufmännischen Aus- oder Fortbildung erworben wurden,  bzw. abgeschlossenes Modul "Grundlagen Marketing" (Modul 03/060/001).

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Sie lernen . . .
 Die Grundzüge eines erfolgreichen Kundenmanagements für eine vertriebs- oder verkaufsorientierte Tätigkeit im Rahmen von 10 Lernlektionen.
 Eine Auffrischung Ihrer Marketingkenntnisse und schlagen die Brücke zum Kundenmanagement.
 Wie Sie Kunden gewinnen und Kunden begeistern können.
 Wie Sie Kunden zufrieden stellen und diese an Ihr Unternehmen binden.
 Wie Sie ehemalige Kunden wieder für sich gewinnen können.
 Wie Sie Ihren Vertrieb kundenorientiert steuern und den Erfolg Ihres Kundenmanagements controllen.

Sie arbeiten mit...
 dem Handbuch "Kundenmanagement leicht gemacht" aus der Reihe "Redline Wirtschaft"
 dem Taschenbuch "Kundenbindung" aus dem Cornelsen-Verlag
 den Lernkarten "Kundenorientierung" aus dem Heragon-Verlag
 der Lernsoftware "Umgang mit Kunden, PC-Quiz" aus dem Gabal-Verlag
 vorbereiteten Arbeitsblättern aus dem Arbeitsheft "Umgang mit Kunden" aus dem Gabal-Verlag
 vorbereiteten Unterlagen: Ablaufplan, Lerntagebuch und ggf. Linkliste für Internetrecherchen